内河水上服务区管理规范.docxVIP

DB3305/T209—2021

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内河水上服务区服务管理规范

1范围

本文件规定了内河水上服务区的管理要求、服务要求、评价与改进等内容。本文件适用于内河水上服务区的服务管理。

2规范性引用文件

下列文中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T16868

JTS/T162

SB/T10591

商品经营质量管理规范

内河水上服务区总体设计规范加油站服务技术规范

DB33/T1166城镇生活垃圾分类标准

DB3305/T115内河港口岸电系统运营和维护规范DB3305/T128内河船舶生活污水转移处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

内河水上服务区

布置在航道沿线，为了保障水上运输高效、便捷和安全的需求，具有为船舶和船员提供靠泊、补给以及生产生活等服务性功能的通航配套设施。以下简称服务区。

注：又称内河航道服务区。3.2

泊位

服务区内为满足船舶服务而设置的各类功能停泊位置。

4管理要求

4.1运营单位

4.1.1由承担航道及航道设施管理职能的机构或其委托的第三方机构负责运营。

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4.1.2建立完善的岗位责任制。

4.1.3检查项目运营企业安全生产管理实施情况。

4.2场地和设备设施

4.2.1场地布设合理、平整清洁、通道通畅，无占道物，总体设计符合JTS/T162。

4.2.2需经国家专门机构鉴定的设备，持有效合格证书。

4.2.3设施保持状态完好，安全可靠，节能环保，满足服务要求。

4.2.4制定维护管理制度，定期实施检查，建立健全设施台账。

4.3人员管理

4.3.1按照服务区的规模、功能等情况，配备相应数量的管理、服务人员，并培训上岗。

4.3.2有从业资格要求的岗位，人员应持证上岗。

4.3.3从事餐饮服务的人员持有健康证，每年至少体检一次，并建立健康档案。

4.3.4服务人员着装规范，仪表整洁，精神饱满，举止文明，用语礼貌。

4.4日常管理

4.4.1建立健全日常管理、设备运维、人员考核制度。

4.4.2制定供水、供电、船舶水污染物接收、船舶生活垃圾上岸等操作规程。

4.4.3建立日常巡查机制，做好台账记录。

4.5安全管理

4.5.1建立安全管理制度，明确岗位职责。

4.5.2合规配备消防、救生器材等安全设施设备，定期检查，确保完好可用。

4.5.3组织安全培训，每季度不少于1次。

4.5.4视频监控资料留存时间不少于30天。

4.5.5建立健全应急体系，制定完善应急预案，做好应急物资储备与管理，组建应急队伍，定期组织应急演练。

5服务要求

5.1基础服务

5.1.1船舶服务

5.1.1.1船舶泊位

合理布局泊位及设施,方便船舶停靠。5.1.1.2供电

配备与泊位数量匹配的岸电设施，符合DB3305/T115要求。5.1.1.3供水

配备与泊位数量匹配的供水装置，实行自助式、数字化管理，保障船舶生活用水。5.1.1.4船舶水污染物接收

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5.1.1.4.1配备与泊位数量匹配的船舶生活污水接收装置，符合DB3305/T128要求。

5.1.1.4.2在醒目位置公示船舶含油污水接收信息，并提供预约服务。

5.1.1.4.3配备符合DB33/T1166要求的垃圾桶，接收船舶生活垃圾。5.1.1.5机修配件

5.1.1.5.1提供常用的船舶机修配件采购服务。

5.1.1.5.2免费提供机械维修的常用工具借用服务。

5.1.2船员服务5.1.2.1餐饮

5.1.2.1.1提供订餐就餐、食材订购预约服务。

5.1.2.1.2餐饮服务符合GB16153标准。5.1.2.2购物

5.1.2.2.1满足船员生活的日常需求，提供代购服务。

5.1.2.2.2商品经营服务质量符合GB/T16868的要求，支持多种支付方式。

5.1.2.2.3支持无人超市经营模式。5.1.2.3快递寄存

提供快递寄存服务，配备智能快递柜。5.1.2.4船员驿站

5.1.2.4.1应设立专门场地，为船员提供休憩以及法律法规宣贯服务。

5.1.2.4.2配备休息区、卫生间、开水间、淋浴房等基础设施，休息区内配置电脑、电视、空调、休息桌椅等设施。

5.1