企业开办管理服务规范.docxVIP

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企业开办管理服务规范

1范围

本文件规定了企业开办管理服务的术语定义、基本原则、总体要求、开办流程、服务要求和监督与评价。

本文件适用于企业开办服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

企业开办enterpriseestablish

市场主体进入市场经济活动的首要环节，分为企业注册登记、公章刻制、申领发票、预约银行开户、社保登记、住房公积金开户6个步骤。

3.2

服务对象serviceobject

申请办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。3.3

服务指南serviceinformation

为服务对象申办相关政务服务事项提供指引，明确事项办理要求的规范性文件。

4基本原则

4.1公开性

应公开政策法规依据、服务事项、服务指南、办理结果、监督检查结果等信息，时限办理环节实时查询。

4.2时效性

应对服务对象的申请、咨询提问或投诉建议等事项，在公开承诺的时限内做出回应并妥善处理。

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4.3便捷性

依托政务服务管理局，建成企业开办“一窗式”综合窗口，市场监管、税务、公安等部门集中进驻。将企业设立登记、公章刻制、申领发票等环节进行整合，实现“一个环节，一套材料、一次填报、一次办理”。

4.4安全性

建立第三方安全监管系统和各方协同配合的信息安全、防护、检测、响应、处置机制，妥善处理商业秘密和个人隐私,为市场主体信息安全提供保障。

5总体要求

5.1概述

依托安徽政务网，实现企业标准化登记和智能审批方式，实行分段分词办理提高效率。各环节流程，实行线上线下1个环节，1次办理，对一次性办理企业开办事项的企业免费发放UKey和免费刻章和营业执照、税务发票、公章等寄递服务。建立企业开办事项“一套材料、一次填报、一档管理、多次使用”工作机制。

5.2场地

5.2.1政务服务管理部门应根据进驻事项合理设置综合受理窗口、后台办公区域等场地。

5.2.2场所布置应符合行政办公工作特点，结构科学，布局合理。能链接外网，保持网络通畅。

5.2.3相关公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定。

5.3人员

5.3.1入驻部门应根据窗口职能要求配置具备相应执业技能要求的人员统一进驻窗口。

5.3.2工作人员上岗前应参加岗前培训，掌握必备的业务技能并通过相关考核，具备与岗位相匹配的业务技能及协调沟通能力，熟悉窗口服务事项的办理流程，掌握工作要求。

5.3.3工作人员不得泄露工作中涉及的商业秘密、技术秘密和个人隐私。

5.3.4工作人员数量应按照存量企业数量1：1000的比例进行配置。

5.3.5其他条件应符合GB/T32169.2-2015中6.1.2的要求。

5.4设施设备

5.4.1窗口应配备能满足办公需求的设备，包括电脑、打印机、高拍仪、高清网络摄像头、办公桌椅和档案柜等。

5.4.2咨询导办区域宜提供能满足外网申报的电脑设备，以及商事登记一体机等设备。

5.4.3办公设备的维护管理应按照所在单位的设备维护规定执行。

6开办流程

6.1流程图

企业开办服务流程应按附录A执行。

6.2网上受理

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6.2.1企业设立登记

6.2.1.1服务对象登录安徽政务服务网，选择“企业开办全程网上办”平台，完成企业设立登记信息填写，自主选择公章刻制、申领发票、银行开户、社保登记、住房公积金开户，同步完成企业开办信息采集。

6.2.1.2服务对象提交申请后，系统自动将申请材料匹配至所属辖区登记机关审核，审核人员应在4个工作小时内进行审核。

6.2.1.3市场监管部门在审核通过后，根据服务对象自主选择服务内容同步推送给相关部门。

6.2.2公章刻制

6.2.2.1公安部门接收公章刻制信息后，在4个工作小时内进行审核，并将信息推送给刻章公司。

6.2.2.2刻章公司接到公安部门的推送信息后进行公章刻制，并将公章送至所属地政务服务大厅，由政务服务大厅统一邮寄或服务对象自主前往领取。