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展示柜售后服务方案

目录

展示柜售后服务方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、售后服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、服务宗旨及目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、服务范围与周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

四、售后服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

安装与调试服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

产品维修与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

退换货服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

五、人员配置与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

售后服务团队构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

人员职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

培训与提升计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

六、服务流程设计与执行标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

售后服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（1）报修流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（2）维修流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（3）回访流程等．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

执行标准与操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

七、备件管理与供应策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

备件库存管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

备件供应与配送流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

备件价格与更换周期说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

八、服务质量监控与改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

展示柜售后服务方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

一、服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.1服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.2服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.3服务原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

二、售后服务团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1团队组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1.1基本信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.2技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2团队职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2.1售前支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2.2售中协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.3售后维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

三、服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．