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美食外卖服务免责协议书

合同编号：__________

甲方（商家）：

商家名称：__________

商家地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

用户姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在明确甲乙双方在美食外卖服务中的权利和义务，保证双方在交易过程中的合法权益得到保障。本协议的目的是规范美食外卖服务的提供和使用，减少潜在的纠纷和风险。

2.定义和解释

在本协议中，以下术语具有如下含义：

（1）“美食外卖服务”指甲方通过互联网平台或其他方式，将食品配送到乙方指定地点的服务。

（2）“订单”指乙方通过甲方指定的方式提交的购买美食外卖的请求。

（3）“配送员”指甲方委托的负责将美食外卖送达乙方指定地点的人员。

二、服务内容与范围

1.外卖服务的描述

甲方将根据乙方的订单要求，准备相应的美食，并安排配送员将其送达乙方指定的地点。甲方将尽力保证食品的品质和口感，并按照乙方的要求进行包装和配送。

2.服务区域和时间

（1）甲方的服务区域为__________（具体服务区域），乙方应在该区域内指定送餐地址。

（2）甲方的服务时间为__________（具体服务时间），乙方应在该时间范围内下单。

三、用户权利与义务

1.用户的权利

（1）乙方有权按照甲方的菜单选择自己喜欢的美食，并要求甲方按照订单要求进行准备和配送。

（2）乙方有权了解食品的制作原料、营养成分等相关信息。

（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和反馈，提出改进建议。

2.用户的义务

（1）乙方应按照甲方的要求正确填写订单信息，包括送餐地址、联系电话、食品种类和数量等。

（2）乙方应在收到食品后及时进行验收，如发觉食品存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方联系。

（3）乙方应按照订单金额及时支付款项，不得恶意拖欠。

四、商家权利与义务

1.商家的权利

（1）甲方有权根据市场情况和成本变化，调整食品价格，但应提前通知乙方。

（2）甲方有权对乙方的订单进行审核，如发觉异常订单或存在风险的订单，有权拒绝提供服务。

（3）甲方有权要求乙方遵守本协议的各项规定，如乙方违反本协议，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、终止协议等。

2.商家的义务

（1）甲方应按照乙方的订单要求，及时准备食品，并保证食品的质量和安全符合相关标准。

（2）甲方应安排合适的配送员，按照约定的时间和地点将食品送达乙方手中。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断改进服务质量。

五、外卖配送

1.配送方式和流程

（1）甲方将根据乙方的送餐地址和订单要求，选择合适的配送方式，包括但不限于自有配送团队、第三方配送平台等。

（2）配送员在接到订单后，应及时前往甲方门店取餐，并按照最佳路线将食品送达乙方指定地点。

（3）配送员在送达食品后，应要求乙方进行签收，并将签收信息及时反馈给甲方。

2.配送时间和延误处理

（1）甲方将尽力按照乙方指定的时间将食品送达，但由于不可抗力或其他不可预见的原因导致配送延误的，甲方不承担责任。但甲方应及时通知乙方，并采取相应的措施尽量减少延误带来的影响。

（2）如因甲方原因导致配送延误，乙方有权要求甲方给予一定的补偿，具体补偿方式双方协商解决。

（3）如因乙方原因导致配送延误，如提供的送餐地址错误、联系电话无法接通等，乙方应承担相应的责任，并支付因此产生的额外费用。

六、食品质量与安全

1.食品质量标准

（1）甲方应保证所提供的食品符合国家相关质量标准和卫生要求，不得使用过期、变质或不符合食品安全标准的原料。

（2）甲方应严格按照食品加工制作规范进行操作，保证食品的口感和品质。

（3）甲方应定期对食品进行检测和检验，保证食品的质量安全。

2.食品安全责任

（1）甲方对所提供的食品的安全负责，如因食品质量问题导致乙方或第三方受到损害的，甲方应承担相应的法律责任。

（2）乙方在收到食品后，应妥善保存和食用，如因乙方保存或食用不当导致食品变质或引发健康问题的，甲方不承担责任。

（3）如发觉食品存在质量问题或安全隐患，乙方应及时停止食用，并通知甲方，甲方应及时采取措施进行处理。

七、价格与支付

1.外卖价格的确定

（1）甲方的外卖价格将根据食品的种类、数量、成本等因素进行确定，并在甲方的菜单中明确标注。

（2）甲方有权根据市场情况和成本变化，适时调整外卖价格，但应提前通知乙方。

2.支付方式和时间

（1）乙方可以选择以下支付方式：__________（具体支付方式）。

（2）乙方应在下单时支付订单金额，如乙方未按时支付，甲方有权拒绝提供服务。

（3）如乙方需要退款，应按照甲方的退款政策进行操作，甲方将在收到乙方的退款申请后，尽快处理退款事