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电子商务退换货责任豁免协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的背景与目的

1.1背景

电子商务的迅速发展，消费者通过网络购买商品和服务的情况日益普遍。在交易过程中，退换货问题是消费者关注的重要方面。为了明确在特定情况下双方的权利和义务，特制定本协议。

1.2目的

本协议的目的在于规范电子商务交易中的退换货责任豁免情形，保障消费者和商家的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

二、定义与解释

2.1相关术语定义

（1）“商品”：指乙方通过甲方电子商务平台购买的有形物品。

（2）“服务”：指乙方通过甲方电子商务平台购买的非有形的活动或利益。

（3）“正常退换货”：指在符合法律法规及甲方退换货政策的前提下，乙方因商品质量问题、描述不符等原因提出的退换货要求。

（4）“豁免退换货”：指在本协议规定的特定情形下，甲方免除退换货责任的情况。

2.2解释规则

（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，双方应通过友好协商解决。

三、豁免范围与条件

3.1适用的商品或服务

本协议适用于以下商品或服务：

（1）定制类商品，因其具有个性化特征，按照乙方要求专门制作，难以进行二次销售。

（2）易腐类商品，如生鲜食品，因其特殊的性质，在运输和存储过程中容易变质。

（3）数字化商品，如软件、电子书籍等，一旦交付，难以进行实物退换。

3.2豁免的具体情形

（1）乙方在购买商品或服务时，明确知晓并同意该商品或服务属于豁免范围的。

（2）商品或服务在交付后，乙方因自身原因（如误操作、改变主意等）导致商品无法正常使用或服务无法享受，但商品或服务本身不存在质量问题的。

（3）商品或服务符合国家相关法律法规规定的不可退换情形的。

3.3满足豁免的条件

（1）甲方在商品或服务详情页面中，明确标注了该商品或服务属于豁免范围，并对豁免情形进行了详细说明。

（2）乙方在购买商品或服务时，对豁免范围和情形进行了确认。

四、消费者的权利与义务

4.1消费者的知情权

（1）乙方有权了解商品或服务的详细信息，包括但不限于商品的规格、型号、材质、功能、使用方法、注意事项等，以及服务的内容、流程、标准、期限等。

（2）甲方应通过商品或服务详情页面、用户协议、常见问题解答等方式，向乙方提供真实、准确、完整的信息。

4.2消费者的确认与同意

（1）乙方在购买商品或服务时，应仔细阅读本协议及相关的用户协议、隐私政策等文件，并在确认同意后进行购买操作。

（2）乙方的购买行为视为对本协议及相关文件的确认和同意。

4.3消费者的其他义务

（1）乙方应按照商品或服务的使用说明和注意事项进行使用和操作，如因乙方违反使用说明和注意事项导致商品损坏或服务无法正常享受的，甲方不承担退换货责任。

（2）乙方应妥善保管商品及相关配件、包装等，如因乙方保管不善导致商品丢失、损坏或影响二次销售的，甲方不承担退换货责任。

（3）乙方在发觉商品或服务存在问题时，应及时与甲方联系，并提供相关的证据和信息，以便甲方及时处理。

五、商家的权利与义务

5.1商家的告知义务

（1）甲方应在商品或服务详情页面中，明确标注商品或服务的属性、规格、质量、价格、退换货政策等信息，保证乙方在购买前能够充分了解商品或服务的情况。

（2）对于属于豁免范围的商品或服务，甲方应在详情页面中进行特别标注，并对豁免情形进行详细说明，以提醒乙方注意。

5.2商家的处理方式

（1）对于乙方提出的退换货要求，甲方应在收到申请后的[具体时间]个工作日内进行审核，并根据审核结果及时处理。

（2）对于符合正常退换货条件的，甲方应按照法律法规及退换货政策的规定，为乙方办理退换货手续。

（3）对于符合豁免退换货条件的，甲方应向乙方说明豁免的原因和依据，并根据实际情况为乙方提供其他解决方案，如维修、换货（仅限于同类型商品）、补偿等。

5.3商家的其他权利与义务

（1）甲方有权对乙方的购买行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违规行为（如恶意购买、虚假评价等），甲方有权采取相应的措施，包括但不限于限制购买、取消订单、冻结账户等。

（2）甲方应保证商品或服务的质量符合国家相关标准和法律法规的要求，如因商品或服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

（3）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。

六、退换货流程与限制

6.1正常退换货流程

（1）乙方在收到商品或服务后的[具体天数]天内，