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汽车维修保养质量与服务承诺协议

合同编号：__________

甲方（维修厂名称）：

地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

乙方（车主姓名）：

地址：

联系方式：

身份证号码：

一、总则

1.协议背景

鉴于乙方拥有汽车并需要进行维修保养服务，甲方具备汽车维修保养的专业能力和资质，双方经友好协商，达成本协议。

2.协议目的

本协议旨在明确双方在汽车维修保养服务中的权利和义务，保证维修保养质量和服务水平，保障双方的合法权益。

二、服务内容

1.汽车维修服务

甲方将为乙方的汽车提供各类故障的诊断和修复服务，包括但不限于发动机、变速器、制动系统、电气系统等方面的维修。

对于维修过程中需要更换的零部件，甲方将使用符合质量标准的原厂或同等品质的配件。

2.汽车保养服务

甲方将按照汽车制造商的保养要求和标准，为乙方的汽车提供定期保养服务，包括但不限于更换机油、滤清器、空气滤清器、火花塞等。

在保养过程中，甲方将对汽车的各项系统进行检查和维护，保证汽车处于良好的运行状态。

3.其他相关服务

甲方将为乙方提供汽车美容、内饰清洁、轮胎更换等相关服务，乙方可根据需要自行选择。

三、质量标准

1.维修质量标准

维修后的汽车应符合国家相关标准和汽车制造商的技术要求，保证汽车的安全性、可靠性和功能。

维修后的汽车在保修期内，同一故障不得出现两次以上的维修情况。

2.保养质量标准

保养后的汽车应达到汽车制造商规定的保养标准，各项指标应符合相关要求。

保养过程中使用的机油、滤清器等耗材应符合质量标准，保证汽车的正常运行。

3.零部件质量标准

甲方所使用的零部件应为原厂或同等品质的产品，具有合格证明和质量保证。

零部件的安装应符合技术规范和要求，保证其正常使用和安全性。

四、服务流程

1.客户预约

乙方可通过电话、网络或到店等方式向甲方进行预约，预约时应提供汽车的基本信息和维修保养需求。

甲方应在接到预约后及时与乙方确认预约时间和服务内容，并为乙方安排合适的维修保养工位。

2.车辆检测

乙方将汽车送至甲方维修厂后，甲方将对汽车进行全面的检测，包括外观检查、机械部件检查、电气系统检查等。

检测过程中，甲方将如实记录汽车的状况和存在的问题，并向乙方进行详细的说明。

3.维修保养方案制定

根据车辆检测结果，甲方将为乙方制定详细的维修保养方案，包括维修项目、保养内容、所需零部件、工时费用等。

甲方应向乙方详细解释维修保养方案的内容和费用构成，保证乙方充分了解并同意后，方可进行维修保养作业。

4.维修保养作业

甲方将按照维修保养方案进行作业，保证维修保养工作的质量和进度。

在维修保养过程中，甲方如发觉新的问题或需要调整维修保养方案，应及时与乙方沟通并取得乙方的同意。

5.完工检验

维修保养工作完成后，甲方将对汽车进行全面的检验，保证汽车各项功能指标符合要求。

检验合格后，甲方将通知乙方提车，并向乙方提供维修保养清单和发票。

五、服务时间与地点

1.服务时间安排

甲方的服务时间为周一至周六，上午[具体时间]至下午[具体时间]，法定节假日除外。

乙方预约的维修保养服务，甲方将在约定的时间内为乙方提供服务。如因特殊情况需要调整服务时间，甲方应提前通知乙方并取得乙方的同意。

2.服务地点说明

甲方的维修厂位于[详细地址]，乙方应将汽车送至该地点进行维修保养服务。

如乙方需要甲方提供上门服务，双方应另行协商并签订相关协议。

六、价格与收费

1.维修保养费用明细

维修保养费用包括工时费、零部件费、耗材费等，具体费用根据实际维修保养项目和使用的零部件、耗材等确定。

甲方将在维修保养前向乙方提供详细的费用清单，包括各项费用的明细和总价。

2.收费标准与计算方式

工时费按照甲方制定的标准收取，具体标准根据不同的维修保养项目和难度确定。

零部件费和耗材费按照实际采购成本加上合理的利润率收取，甲方将向乙方提供零部件和耗材的采购凭证。

3.付款方式与期限

乙方应在提车时一次性支付维修保养费用，付款方式可以选择现金、支票、银行卡、支付、支付等。

如乙方逾期未支付费用，甲方有权按照每日[具体比例]的标准收取滞纳金，并有权留置乙方的汽车直至乙方支付全部费用为止。

七、客户权益与义务

1.客户享有的权益

乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供高质量的维修保养服务。

乙方有权了解维修保养的进度和费用情况，甲方应及时向乙方提供相关信息。

如乙方对维修保养服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予答复。

2.客户应履行的义务

乙方应按照预约时间将汽车送至甲方维修厂，并提供汽车的相关资料和信息。

乙方应如实向甲方说明汽车的故障情况和维修保养需求，不得隐瞒或虚报。

乙方应按照本协议的