购物平台流程优化探讨.pptx

购物平台流程优化探讨演讲人：日期：

目录购物平台现状分析购物流程梳理与优化建议商品展示与搜索功能改进支付与物流配送环节优化营销活动策划与执行效果评估客户关系管理与售后服务提升

01购物平台现状分析

以eBay为代表，主要提供拍卖和C2C交易，开创了在线购物的先河。第一代购物平台以亚马逊、京东为代表，开始建立商城，提供B2C交易模式，注重规模化、专业化。第二代购物平台以社交电商、拼团购物为代表，如拼多多、小红书等，强调社交、分享和个性化推荐。第三代购物平台购物平台发展历程010203

当前市场主流购物平台比较淘宝/天猫商品种类丰富，用户基数大，但竞争激烈，营销费用高。京东物流速度快，商品品质有保