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门诊部年度工作总结报告

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门诊部年度工作总结报告

门诊部年度工作总结报告

一、工作总结

在过去的一年中，门诊部在院领导的正确领导下，在各科室的帮助下，门诊部医务人员努力学习业务知识，优化服务流程，提高医疗质量，基本满足全院人员的医疗就诊需求。

（一）加强门诊管理，提高服务质量

1.落实规章制度，提高服务质量。根据综合医院分级管理标准的要求，在现有的门诊工作制度的基础上，进一步完善门诊各项制度，加强了医德医风建设，增强工作责任心，牢固树立服务思想，切实履行岗位职责。每周由科室质控员进行检查。在检查中存在的问题能及时纠正并做好记录。努力提高门诊医生的责任心，对待病人要高标准、严要求，正确对待每一位病人，不能有丝毫马虎。

2.规范门诊流程，优化服务环境。方便了病人就医，缩短了病人就诊检查等候时间。在门诊环境方面，门诊部也做了一些措施：如：划分了门诊各专科区域，使患者易于辨别；制作了导诊图标，为患者提供指引；保持环境整洁与卫生，为患者营造舒适就医空间。同时开展便民服务措施，为患者提供开水和老花镜。并实施医药分开治理、药品零利润销售、单病种限价收费等措施减轻百姓看病负担。

3.加强门诊工作人员培训。除加强基础知识、基本技能的培训外，还要加强医德医风教育、爱岗敬业教育。由于人员流动性较大，要求带教工作全面启动和落实上岗前培训，力争使每位医生都能全面掌握相关医疗法律法规知识和医疗专业知识技能。

（二）加强医疗质量治理

门诊部每月两次参与门诊部的医疗质量治理小组活动，严格医疗文书的书写、病历书写规范和三级医师查房制度的执行情况；门诊各科要与住院部科室做好工作交接，防止脱管。做好门诊运行记录单的登记和上报工作。处方及各项诊疗常规、技术操作规范的使用也进行了规范并严格要求。使门诊工作得到有序进行。

（三）加强医疗安全治理

门诊部医务人员本着“一切以病人为中心”的服务理念，以安全为核心，杜绝医疗事故和医疗纠纷的发生做下扎实的工作：

1.做好120急救及抢救工作。我科自成立以来本着为病人生命安全负责的态度做好院前急救及院内抢救工作，得到了医院肯定。我科医护人员各尽所能、各司其职、密切配合、协同作战。确保各项急危重症病人的抢救工作顺利进行。截止目前我科已出诊数百次均无差错并得到院领导和病人的好评。同时定期组织全科人员进行应急训练提高抢救技能及全科人员的应急能力。

2.加强医疗文书的治理。从医疗文书的书写到各种医疗的申请流程到病历的归档都有一套严格规范的工作流程。建立三级医师查房制度、病例书写规范、抗菌药物分级治理制度并纳入考核范围确保医疗文书真实有效科学规范。

3.强化安全意识教育。提高安全治理意识。定期组织全科人员进行医疗安全教育讲座和消防安全知识讲座并定期进行考核。通过培训考核使每个医务人员做到“三基”、“三严”缺一不可。树立医务人员的工作责任心和工作态度严格执行各项规章制度和诊疗操作规程做到防患于未然。

二、存在问题

门诊部是医院直接面对病人的重要科室，门诊医疗工作直接面对病人，病人的病情复杂多样，而医院的部分门诊设施还不完善这给医疗工作带来了很大的难度同时也对医护人员的个人素质提出了更高的要求对待病人要做到耐心细致及时处理突发情况不断提高个人素质要求自己以精湛的技术和优良的服务取得病人的信任并使用放心满意得得医疗服务让每一个病人来到门诊就能安心就诊同时门诊作为医院的第一窗口对医护人员的仪表仪容言谈举止都提出了更高的要求必须做到仪表端庄语言文明树立良好的外在形象为此进一步加强理论学习提高医护人员的自身素质加强医德医风教育建立医患之间相互信患的关系仍是今后工作的重点加强优质服务需要全科医护人员进一步的提高自己的业务水平做到合理检查合理用要切实做到让病人放心满意得的原则以维护医院良好的社会形象争取在新的一年中再上新的台阶！

门诊部年度工作总结报告

尊敬的领导：

回顾过去的一年，我们门诊部在全体员工的共同努力下，取得了许多成果和进步。门诊部的年度工作进行总结报告。

一、工作概况

在过去的一年中，门诊部共接待了约XXXX人次的患者，提供了包括诊疗、手术、护理、康复等一系列服务。我们拥有X名医生，X名护士，以及X名行政后勤人员，共同为门诊部的正常运转提供了保障。

二、工作成果

1.诊疗方面：我们加强了常见病、多发病的诊疗服务，开展了多项新技术、新项目，提高了诊疗水平。共有X种常见病的诊疗方案得到了规范和提升。同时，我们也加强了对患者健康宣教工作的力度，提高了患者对疾病的认知水平。

2.手术方面：我们新开展了几项手术项目，提高了手术的安全性和成功率。同时，我们也加强了对手术流程的监管，确保了手术的质量。

3.护理方面：我们加强了护理工作的规范化，提高了护理人员的专业素质和