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2025年班车服务投诉处理协议

合同/协议编号：____________

甲方：____________________

乙方：____________________

鉴于甲方为提供2025年度班车服务，乙方为班车服务的使用方，双方为了明确班车服务投诉处理的相关事宜，维护双方的合法权益，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在规范班车服务投诉处理流程，确保班车服务质量，提升双方满意度，维护良好的合作关系。

二、签订背景：甲方为满足乙方日常出行需求，特提供2025年度班车服务。乙方在使用过程中，如遇班车服务相关问题，可通过本协议约定的投诉处理流程进行解决。

三、本协议未尽事宜，双方可根据实际情况进行协商，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供2025年度班车服务，包括但不限于：

a)定时、定线的班车接送；

b)确保车辆的安全、整洁；

c)提供必要的应急处理服务。

二、质量标准

2.1班车服务应满足以下质量标准：

a)车辆应保持良好的运行状态，确保乘客安全；

b)车内设施齐全，符合相关法律法规和行业标准；

c)服务人员应具备良好的服务态度和专业知识。

三、价格支付

3.1乙方应按照本协议约定的价格支付班车服务费用。费用支付方式及时间由双方另行约定。

四、投诉处理

4.1乙方在使用班车服务过程中，如发现服务质量问题，应向甲方提出书面投诉。

4.2甲方应在收到投诉之日起五个工作日内对投诉进行处理，并将处理结果通知乙方。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定的义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

a)支付违约金；

b)恢复或赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

九、服务期限

9.1本协议的有效期为2025年度，自双方签字盖章之日起生效。

十、解除与终止

10.1任何一方在协议有效期内，如出现以下情形之一，有权解除本协议：

a)协议约定的服务内容无法实现；

b)协议约定的服务期限届满；

c)双方协商一致解除本协议。

10.2本协议解除或终止后，双方应立即停止履行本协议约定的权利和义务，并妥善处理相关问题。

十一、不可抗力

11.1由于不可抗力导致本协议无法履行或无法按约定履行，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。

十二、通知

12.1本协议项下的通知，应以书面形式进行，并通过约定的通讯方式送达对方。通知自送达对方之日起生效。

13.1本协议的修改、补充和解除，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。

14.1本协议自双方签字盖章之日起生效，至协议约定的服务期限届满之日止。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

a)要求乙方按照协议约定支付班车服务费用；

b)对乙方使用班车服务的行为进行监督；

c)对乙方违反协议的行为提出警告或采取法律措施。

1.2甲方义务：

a)按照协议约定提供班车服务，确保服务质量；

b)配备合格的服务人员，保障乘客安全；

c)建立健全投诉处理机制，及时处理乙方的投诉；

d)对班车服务过程中发现的问题进行整改，提高服务质量；

e)严格遵守国家相关法律法规，确保班车服务的合法性。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

a)享有甲方提供的班车服务；

b)对班车服务提出合理建议；

c)对班车服务中存在的问题提出投诉；

d)在甲方违约时，要求甲方承担违约责任。

2.2乙方义务：

a)按照协议约定支付班车服务费用；

b)遵守甲方规定的乘车秩序；

c)不得在车内吸烟、乱扔垃圾等，保持车内卫生；

d)在使用班车服务过程中，如有特殊需求，应及时与甲方沟通；

e)对班车服务中存在的问题，应通过正当渠道提出投诉，不得采取过激行为。

三、合作方式

3.1双方应本着平等、互利、诚实信用的原则，共同维护班车服务的正常运营。

3.2甲方应定期对乙方使用班车服务情况进行调查，了解乙方需求和意见，不断优化服务质量。

3.3乙方应积极参与甲方组织的班车服务活动，共同提升服务质量。

3.4双方应建立信息沟通机制，及时交换班车服务相关信息，确保信息畅通。

3.5双方应共同