2025年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案.pptx

2025年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

★★题库在手，逢考无忧★★

—、多选题1．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。

A不合格品率不变

B对过程能力无影响

C不合格品率增加

D过程能力指数减小

E过程能力指数增大

基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。

A流程图

B作业指导书

C关键绩效指标

D过程评审

E规章制度

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费