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旅游行业紧急情况处理免责协议

合同编号：__________

甲方（旅游服务提供者）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（旅游者）：

姓名：____________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

鉴于旅游活动中可能会遇到各种紧急情况，为了明确旅游服务提供者和旅游者在紧急情况处理中的权利和义务，保障双方的合法权益，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范旅游服务提供者和旅游者在紧急情况发生时的行为，保证紧急情况得到及时、有效的处理，最大限度地减少损失。

3.适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“紧急情况”指在旅游过程中突然发生的，可能对旅游者的生命、健康和财产安全造成严重威胁的情况，如自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。

（2）“旅游服务提供者”指依法取得旅游经营资质，为旅游者提供旅游服务的企业或个人。

（3）“旅游者”指与旅游服务提供者签订旅游合同，参加旅游活动的个人。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。如条款存在歧义，应按照有利于实现协议目的的方式进行解释。

三、紧急情况的界定

1.紧急情况的范围

（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、泥石流等。

（2）灾难，如交通、火灾、爆炸等。

（3）公共卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等。

（4）社会安全事件，如恐怖袭击、群体性事件等。

2.判定紧急情况的标准

（1）事件的突发性，即事件在短时间内突然发生，难以预见。

（2）事件的危害性，即事件对旅游者的生命、健康和财产安全造成或可能造成严重威胁。

（3）事件的紧迫性，即需要立即采取措施进行应对，以避免或减少损失。

四、旅游服务提供者的义务

1.安全保障措施

（1）甲方应按照相关法律法规和行业标准，为旅游者提供安全的旅游环境和服务。

（2）甲方应定期对旅游设施、设备进行检查和维护，保证其安全可靠。

（3）甲方应制定完善的安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2.紧急情况预警机制

（1）甲方应建立健全紧急情况预警机制，及时收集、分析和发布与旅游活动相关的安全信息。

（2）甲方应根据可能发生的紧急情况，制定相应的应急预案，并定期进行演练。

（3）在旅游活动开始前，甲方应向旅游者告知可能遇到的紧急情况及应对措施。

3.培训与应急演练

（1）甲方应定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（2）甲方应邀请专业机构或人员对员工进行安全知识和技能培训，保证员工掌握必要的安全知识和应急处理技能。

（3）甲方应根据实际情况，适时组织旅游者进行应急演练，提高旅游者的应急反应能力。

五、旅游者的义务

1.遵守旅游规定

（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。

（2）乙方应按照旅游合同的约定，按时参加旅游活动，不得擅自离团或脱团。

（3）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和安全注意事项，不得从事危及自身和他人安全的行为。

2.配合紧急情况处理

（1）在紧急情况发生时，乙方应保持冷静，听从甲方的指挥和安排，积极配合甲方进行紧急情况处理。

（2）乙方应按照甲方的要求，采取必要的自我保护措施，如佩戴防护用品、避免前往危险区域等。

（3）乙方应协助甲方做好其他旅游者的安抚和管理工作，维护旅游团队的秩序和稳定。

3.提供真实信息

（1）乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息和健康状况，以便甲方能够根据乙方的实际情况提供相应的服务和保障。

（2）乙方应如实告知甲方自己的特殊需求和注意事项，如过敏史、疾病史等。

（3）在旅游过程中，乙方的个人信息或健康状况发生变化时，应及时告知甲方。

六、紧急情况处理程序

1.应急预案启动条件

（1）当发生紧急情况，且符合本协议中紧急情况的界定标准时，甲方应立即启动应急预案。

（2）应急预案的启动应根据紧急情况的严重程度和发展态势，采取相应的级别和措施。

2.应急响应措施

（1）甲方应在应急预案启动后，迅速组织力量进行救援和抢险工作，保证旅游者的生命安全。

（2）甲方应及时采取措施，控制紧急情况的蔓延和扩大，避免造成更大的损失。

（3）甲方应根据紧急情况的实际情况，合理调配资源，