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教育培训行业课程退费规定协议

合同编号：__________

甲方（培训机构名称）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（学员姓名）：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在教育培训课程中的权利和义务，规范课程退费的相关事宜，保障双方的合法权益。

2.适用范围

本协议适用于甲方所提供的各类教育培训课程，乙方在报名参加甲方课程后，双方均应遵守本协议的规定。

二、课程信息

1.课程内容

甲方应向乙方明确课程的具体内容，包括但不限于教学大纲、教学目标、教学重点等。

2.课程安排

课程的时间安排、授课地点、课程进度等应在协议中明确规定。

3.授课方式

甲方应告知乙方课程的授课方式，如线下授课、线上授课或混合授课等。

三、退费政策

1.退费条件

若甲方在课程内容、授课教师、授课时间或授课地点等方面发生重大变更，影响乙方学习的，乙方有权要求退费。

乙方因个人原因无法继续参加课程，在符合一定条件下，可申请退费。

如甲方未能按照协议约定提供课程服务，乙方有权要求退费。

2.退费标准

在课程开始前，乙方如因个人原因申请退费，甲方应扣除一定的手续费后，退还剩余费用，手续费比例为课程费用的[X]%。

课程开始后，乙方如因个人原因申请退费，根据课程进行的进度，按以下标准退费：课程进行未超过[X]%的，退还课程费用的[X]%；课程进行超过[X]%但未超过[X]%的，退还课程费用的[X]%；课程进行超过[X]%的，不予退费。

因甲方原因导致乙方无法继续学习的，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。

3.退费流程

乙方提出退费申请后，应填写《退费申请表》并提交给甲方。

甲方在收到乙方的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。

审核通过后，甲方应在[X]个工作日内将退费金额退还至乙方指定的账户。

四、退费申请

1.申请时间

乙方如因个人原因申请退费，应在课程开始前[X]天或课程开始后[X]天内提出申请。

如因甲方原因导致乙方申请退费，乙方可在知晓原因后的[X]天内提出申请。

2.申请方式

乙方应通过书面形式向甲方提出退费申请，申请材料可通过邮寄或当面提交的方式送达甲方。

乙方也可通过甲方指定的电子渠道提交退费申请，但需按照甲方的要求提供相关材料的电子版本。

3.所需材料

乙方的身份证明文件。

缴费凭证。

《退费申请表》，应包括乙方的基本信息、课程信息、退费原因、退费金额等内容。

五、审核与处理

1.审核流程

甲方收到乙方的退费申请后，应首先对申请材料的完整性进行审核。

如申请材料不完整，甲方应在[X]个工作日内通知乙方补充材料。

申请材料完整后，甲方应根据本协议的退费政策对乙方的退费申请进行审核。

2.处理时间

甲方应在收到乙方完整的退费申请材料后的[X]个工作日内完成审核，并将审核结果通知乙方。

如审核通过，甲方应在[X]个工作日内将退费金额退还至乙方指定的账户。

3.通知方式

甲方应通过书面形式将审核结果通知乙方，通知可通过邮寄或邮件的方式送达。

如乙方在退费申请中提供了手机号码，甲方也可通过短信的方式通知乙方审核结果。

六、特殊情况处理

1.不可抗力

如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致课程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况协商解决退费或课程调整等事宜。

若不可抗力因素导致甲方无法提供课程服务，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用。

2.培训机构原因

若因甲方的教学质量、教学管理等问题导致乙方无法达到预期的学习效果，乙方有权要求退费，甲方应根据本协议的退费标准退还相应费用。

如甲方因自身原因擅自变更课程内容、授课教师、授课时间或授课地点等，乙方有权要求退费，甲方应全额退还乙方已缴纳的课程费用，并承担由此给乙方造成的损失。

3.学员个人原因

乙方因个人身体原因或其他特殊情况无法继续参加课程，应提供相关证明材料，甲方根据本协议的退费标准进行退费处理。

乙方因个人兴趣、学习能力等原因申请退费，应按照本协议的退费标准扣除相应费用后退还剩余部分。

七、违约责任

1.学员违约责任

若乙方未按照本协议的约定按时缴纳课程费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的[X]%向甲方支付违约金。

若乙方在课程进行过程中违反甲方的教学管理规定，甲方有权根据情节轻重给予警告、停课等处理，情节严重的，甲方有权解除本协议，并不予退还乙方已缴纳的课程费用。

2.培训机构违约责任

若甲方未按照本协议的约定提供课程服务，应按照本协议的退费标准退还乙方已缴纳的课程费用，并承担由此给乙方造成的损失。

若甲方违反本协议的约定擅自变更退费政策或拒绝乙方的合理退费申请，应按照乙方已缴纳课程费用的[X]%向乙方支