民生保险陕西分公司2025年常态化消保培训试题.doc

民生保险陕西分公司2025年常态化消保培训试题

一、单选题

1.根据《保险行业异常投诉识别指引》，以下哪种情形不属于涉嫌违法犯罪的异常投诉？

A.公检法已出具“立案书”显示敲诈勒索

B.在机构办公场所非法聚集

C.同一地址产生多件不相关联的信函投诉(正确答案)

D.携带危险物品围堵机构

2.当收到涉及“全额退保”的异常投诉时，保险机构应收集哪些证据材料？

A.公检法机关的认定材料

B.相关行为的图像、音频、视频等材料或公安机关报案记录

C.沟通音频及转译文字，异常信函扫描件，快递面单、物流信息

D.与第三方的沟通记录、相关协议、转账凭证等材料(正确答案)

3.保险机构在处