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家电行业产品保修协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（购买方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在明确甲方所销售的家电产品的保修范围、期限和相关服务内容，以保障乙方作为购买方的合法权益。本协议适用于甲方所销售的各类家电产品。

2.定义和解释

在本协议中，以下术语具有如下含义：

“产品”指甲方销售给乙方的家电产品。

“保修期限”指甲方对产品提供免费维修和零部件更换的期限。

“故障和缺陷”指产品在正常使用情况下出现的影响其正常功能的问题。

二、产品信息

1.产品描述和规格

甲方应向乙方提供产品的详细描述和规格信息，包括产品的功能、功能、外观等方面的特征。

2.产品型号和序列号

乙方购买的产品应具有明确的型号和序列号，以保证产品的唯一性和可追溯性。

三、保修期限

1.一般保修期限

自乙方购买产品之日起，甲方为乙方提供[具体时长]的一般保修期限。在保修期限内，如产品出现非人为原因造成的故障和缺陷，甲方将免费为乙方提供维修服务和零部件更换。

2.延长保修选项（如有）

甲方可根据乙方的需求，提供延长保修服务。延长保修服务的期限和费用将在双方另行协商后确定。

四、保修范围

1.涵盖的故障和缺陷

在保修期限内，产品出现以下故障和缺陷，甲方将负责免费维修和零部件更换：

（1）产品在正常使用过程中出现的质量问题，如零部件损坏、电路故障等。

（2）产品的制造缺陷导致的功能异常。

2.不包括的情况

以下情况不属于保修范围：

（1）乙方未按照产品使用说明书进行操作和保养，导致产品损坏的。

（2）产品因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）造成损坏的。

（3）产品因人为故意或过失造成损坏的，如私自拆卸、改装产品等。

五、保修服务内容

1.维修服务

甲方将为乙方提供专业的维修服务，保证产品能够恢复正常使用功能。维修服务将在甲方指定的维修中心或授权维修点进行。

2.零部件更换

在保修范围内，如产品的零部件出现故障或损坏，甲方将免费为乙方更换原厂零部件。

3.技术支持

甲方将为乙方提供产品使用过程中的技术支持，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。

六、用户责任

1.正确使用和保养产品

乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和保养产品，避免因错误操作导致产品损坏。

2.遵守产品使用说明书

乙方应严格遵守产品使用说明书中的各项规定，如使用环境、操作方法、保养要求等。

3.及时通知保修事项

如产品出现故障或缺陷，乙方应及时通知甲方，并按照甲方的要求提供相关信息和协助。

七、保修申请与处理

1.保修申请的流程

乙方在发觉产品出现故障或缺陷后，应及时拨打甲方的客服电话或通过甲方指定的在线平台提交保修申请。甲方将在收到保修申请后，及时与乙方联系，核实产品信息和故障情况，并安排维修服务。

2.维修安排和时间

甲方将根据乙方的所在地和产品故障情况，合理安排维修人员和维修时间。一般情况下，甲方将在接到保修申请后的[具体时长]内安排维修人员上门服务。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方，并说明原因。

3.维修记录和报告

甲方将对每次维修服务进行记录，并向乙方提供维修报告。维修报告将包括维修内容、更换的零部件、维修时间等信息。

八、运输和费用

1.产品运输责任

如产品需要运输到甲方指定的维修中心或授权维修点进行维修，运输费用由[具体承担方]承担。在运输过程中，如产品发生损坏或丢失，由[具体责任方]负责赔偿。

2.保修服务相关费用的承担

在保修范围内的维修服务和零部件更换，费用由甲方承担。如产品超出保修期限或不属于保修范围，乙方将承担相应的维修费用和零部件费用。

九、知识产权

1.产品知识产权的归属

产品的知识产权归甲方或其授权方所有。乙方不得擅自复制、传播、修改或使用产品的知识产权。

2.用户对知识产权的尊重

乙方应尊重甲方的知识产权，不得从事任何侵犯甲方知识产权的行为。如乙方发觉有侵犯甲方知识产权的行为，应及时通知甲方。

十、保密条款

1.双方的保密义务

双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.保密信息的范围

保密信息包括但不限于产品设计、技术资料、销售数据、客户信息等。

十一、违约责任

1.双方的违约行为

（1）甲方未按照本协议的约定为乙方提供保修服务，应承担相应的违约责任，如及时为乙方提供免费维修服务、更换零部件等，并赔偿乙方因此所遭受的损失。

（2）乙方未按照本协议的约定履行自己的义务，如未正确使用和保养产品、未及时通知保修事项等，应承担相应的违约责任，如承担维修费用、赔偿甲方因此所遭