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旅游服务行业导游行程变更免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（游客）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确在旅游服务过程中，因特定原因导致导游行程变更时，旅行社和游客之间的权利和义务关系。本协议适用于甲方组织的旅游活动，当行程变更情况发生时，双方应按照本协议的规定进行处理。

2.定义和解释

（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（2）“不可预见的情况”指在旅游行程中，因非旅行社过错而突然发生的、无法提前预知的情况，如交通堵塞、景区临时关闭等。

（3）“旅游团成员的特殊需求”指游客因身体状况、宗教信仰、个人兴趣等原因提出的特殊要求，导致行程需要进行变更。

二、行程变更的原因

1.不可抗力因素

若旅游行程受到不可抗力因素的影响，旅行社有权根据实际情况对行程进行调整。但旅行社应及时通知游客，并提供相关证明文件。

2.不可预见的情况

在旅游过程中，如遇到不可预见的情况，旅行社应在第一时间采取措施，尽量减少对游客的影响。若行程需要变更，旅行社应向游客说明原因，并提供合理的替代方案。

3.旅游团成员的特殊需求

当旅游团成员提出特殊需求时，旅行社应根据实际情况进行评估。如需求合理且可行，旅行社应尽量满足，并对行程进行相应的调整。但因满足特殊需求而产生的额外费用，由提出需求的游客承担。

三、行程变更的通知

1.通知的方式和时间

旅行社应在行程变更发生后，尽快以书面形式（包括邮件、短信等）通知游客。通知时间应根据具体情况确定，但原则上不得迟于变更发生后的[X]小时。

2.通知的内容

通知内容应包括行程变更的原因、变更后的行程安排、费用调整情况、服务标准的变化等相关信息。旅行社应保证通知内容详细、准确，以便游客做出合理的决策。

四、行程变更的协商

1.游客的权利和义务

（1）游客有权了解行程变更的原因和具体情况，并对旅行社提出的替代方案进行评估。

（2）游客应在收到通知后的[X]小时内，对行程变更方案做出回应。如游客对方案有异议，应及时与旅行社进行沟通协商。

（3）游客有义务配合旅行社的安排，遵守变更后的行程规定。

2.旅行社的权利和义务

（1）旅行社有权根据实际情况对行程进行合理的调整，但应保证变更后的行程不降低服务质量。

（2）旅行社应认真听取游客的意见和建议，积极与游客进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。

（3）旅行社有义务向游客提供必要的协助和支持，保证游客的人身安全和合法权益。

3.协商的程序和时间

（1）双方应在收到通知后的[X]天内，通过面对面、电话或网络等方式进行协商。

（2）在协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，共同寻求最佳的解决方案。

（3）如双方在[X]天内未能达成一致意见，可按照本协议的争议解决条款进行处理。

五、行程变更的方案

1.替代行程的安排

（1）旅行社应根据旅游目的地的实际情况，为游客提供合理的替代行程。替代行程的内容应与原行程具有相似性，且能够满足游客的基本需求。

（2）旅行社应在替代行程安排中，充分考虑游客的兴趣爱好和时间安排，保证游客能够充分享受旅游的乐趣。

（3）替代行程的具体安排应在行程变更通知中详细说明，包括行程景点、活动内容、用餐安排、住宿安排等。

2.费用的调整

（1）如行程变更导致费用增加或减少，旅行社应根据实际情况进行相应的调整。费用调整的标准应按照本协议的相关规定执行。

（2）若因不可抗力因素或不可预见的情况导致行程变更，旅行社应尽量减少游客的损失。如部分费用已实际发生且无法退还，旅行社应向游客提供相关证明文件。

（3）因旅游团成员的特殊需求导致行程变更而产生的额外费用，由提出需求的游客承担。

3.服务标准的保障

（1）旅行社应保证变更后的行程服务标准不低于原行程。如服务标准有所降低，旅行社应给予游客相应的补偿。

（2）旅行社应加强对变更后行程的管理和监督，保证服务质量符合相关标准和要求。

（3）游客有权对变更后的行程服务质量进行监督和评价，如发觉问题，应及时向旅行社提出。

六、游客的同意与确认

1.游客的同意方式

游客可以通过书面签字、邮件回复、短信确认等方式表示对行程变更方案的同意。

2.确认书的签署

（1）旅行社应在游客同意行程变更方案后，及时向游客提供行程变更确认书。

（2）游客应在收到确认书后的[X]天内，签署确