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电子商务平台消费者权益保护协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

身份证号：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确电子商务平台（以下简称“平台”）与消费者之间的权利和义务，保护消费者的合法权益，促进电子商务的健康发展。

2.适用范围

本协议适用于平台上的所有交易活动，包括但不限于商品购买、服务预订等。

3.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的网络平台。

（2）“消费者”指在平台上购买商品或接受服务的自然人。

（3）“商品”指在平台上销售的有形物品。

（4）“服务”指在平台上提供的无形劳务或活动。

二、消费者的权利

1.知情权

（1）消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括但不限于商品的名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、成分、功能、用途、价格、售后服务等信息，以及服务的内容、方式、期限、费用等信息。

（2）平台应保证商家提供的商品或服务信息真实、准确、完整，并及时更新。

2.公平交易权

（1）消费者在平台上进行交易时，有权获得公平的交易条件，包括合理的价格、质量保障、计量正确等。

（2）平台应监督商家遵守公平交易原则，不得强制消费者购买或接受不必要的商品或服务，不得进行价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为。

3.自主选择权

（1）消费者有权自主选择商品或服务的种类、品牌、规格、型号、价格等，有权自主决定是否购买或接受某一商品或服务。

（2）平台应尊重消费者的自主选择权，不得干涉消费者的正常交易行为，不得限制消费者的交易对象或交易条件。

4.隐私权

（1）消费者的个人信息和隐私应受到保护，平台应采取必要的技术和管理措施，保证消费者的个人信息安全。

（2）平台不得未经消费者同意，擅自收集、使用、披露消费者的个人信息，不得将消费者的个人信息用于非法目的。

5.其他权利

（1）消费者有权依法获得赔偿的权利。如果消费者在平台上购买的商品或接受的服务存在质量问题或其他损害消费者合法权益的情况，消费者有权要求商家赔偿损失。

（2）消费者有权对平台和商家的服务进行监督和评价，平台应建立健全消费者评价机制，及时处理消费者的投诉和建议。

三、消费者的义务

1.遵守法律法规

（1）消费者在平台上进行交易时，应遵守国家法律法规和政策，不得从事违法违规的交易活动。

（2）消费者应遵守平台的交易规则和管理制度，不得扰乱平台的正常交易秩序。

2.提供真实信息

（1）消费者在注册、购物、评价等过程中，应提供真实、准确、完整的个人信息和交易信息。

（2）如果消费者提供的信息发生变化，应及时通知平台进行更新。

3.遵守交易规则

（1）消费者应按照平台的交易规则进行交易，包括但不限于下单、支付、收货、评价等环节。

（2）消费者应遵守平台的退换货政策和售后服务规定，不得恶意退换货或故意刁难商家。

4.保护账户安全

（1）消费者应妥善保管自己的账户信息和密码，不得将账户信息泄露给他人。

（2）如果发觉账户异常，应及时通知平台进行处理。

5.其他义务

（1）消费者应尊重商家的知识产权和商业秘密，不得侵犯商家的合法权益。

（2）消费者应承担因自身过错造成的损失和责任。

四、电子商务平台的责任与义务

1.平台运营与管理

（1）平台应依法取得相关经营资质，建立健全的内部管理制度，保证平台的正常运营。

（2）平台应加强对商家的审核和管理，保证商家的资质合法、商品和服务质量合格。

2.信息安全保障

（1）平台应采取必要的技术和管理措施，保障消费者的个人信息安全，防止个人信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。

（2）平台应建立信息安全应急预案，及时处理信息安全事件，向消费者告知信息安全事件的处理情况。

3.交易秩序维护

（1）平台应制定合理的交易规则和管理制度，规范交易行为，维护交易秩序。

（2）平台应加强对交易过程的监控，及时发觉和处理异常交易行为，防范交易风险。

4.纠纷处理机制

（1）平台应建立健全的纠纷处理机制，及时处理消费者与商家之间的纠纷。

（2）平台应设立专门的纠纷处理部门，配备专业的纠纷处理人员，按照公平、公正、公开的原则处理纠纷。

5.消费者教育与服务

（1）平台应加强对消