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旅游行业行程变更与退费细则协议

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅游经营者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范旅游行程变更与退费事宜，保证旅游者和旅游经营者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。

2.适用范围

本协议适用于甲方参加乙方组织的各类旅游活动。

3.定义与解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、旅游经营者原因或其他原因导致原定行程的时间、地点、内容等发生变化的情况。

（2）“退费”指在行程变更或其他特定情况下，旅游经营者按照本协议的规定向旅游者退还部分或全部费用的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、行程变更

1.行程变更的原因

（1）不可抗力因素导致无法按照原定行程进行。

（2）旅游经营者因自身原因，如交通工具故障、酒店预订问题等，需要调整行程。

（3）其他不可预见的原因，经双方协商一致认为需要变更行程的。

2.行程变更的通知义务

（1）若因不可抗力因素导致行程变更，旅游经营者应在第一时间通知旅游者，并提供相关证明材料。

（2）因旅游经营者自身原因导致行程变更的，应提前通知旅游者，并说明变更原因和新的行程安排。

（3）通知方式应包括书面通知、邮件、短信等，保证旅游者能够及时收到通知。

3.行程变更的协商与处理

（1）在行程变更后，旅游经营者应与旅游者进行协商，听取旅游者的意见和建议，尽量满足旅游者的合理需求。

（2）若旅游者对行程变更方案不满意，双方应共同协商解决方案，如调整行程安排、更换旅游项目等。

（3）如双方无法达成一致意见，旅游经营者应按照本协议的退费细则进行退费处理。

三、退费细则

1.退费的情形

（1）因不可抗力因素导致旅游活动无法进行，旅游经营者应全额退还旅游者已支付的费用。

（2）因旅游经营者自身原因导致行程变更，旅游者有权选择解除合同，旅游经营者应退还旅游者已支付的全部费用，并按照合同约定支付违约金。

（3）旅游者因个人原因在旅游活动开始前解除合同的，应按照以下标准退费：

在旅游活动开始前[具体天数]以上通知旅游经营者的，旅游经营者应退还旅游者已支付费用的[具体比例]。

在旅游活动开始前[具体天数]至[具体天数]之间通知旅游经营者的，旅游经营者应退还旅游者已支付费用的[具体比例]。

在旅游活动开始前[具体天数]以内通知旅游经营者的，旅游经营者应退还旅游者已支付费用的[具体比例]。

2.退费的计算方式

退费金额=旅游者已支付的费用已发生的费用（如签证费、预订酒店的损失费等）违约金（如有）

3.退费的流程

（1）旅游者提出退费申请，应填写退费申请表，并提供相关证明材料。

（2）旅游经营者收到退费申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。

（3）审核通过后，旅游经营者应在[具体天数]个工作日内将退费金额退还至旅游者指定的账户。

四、双方的权利与义务

1.旅游者的权利与义务

（1）旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供旅游服务。

（2）旅游者有权了解旅游行程的详细安排和相关信息。

（3）旅游者应按照合同约定支付旅游费用。

（4）旅游者应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。

（5）旅游者应如实提供个人信息和健康状况，如有特殊需求应提前告知旅游经营者。

2.旅游经营者的权利与义务

（1）旅游经营者有权根据实际情况调整行程安排，但应提前通知旅游者并说明原因。

（2）旅游经营者有权要求旅游者遵守旅游合同的约定和相关规定。

（3）旅游经营者应按照合同约定为旅游者提供优质的旅游服务。

（4）旅游经营者应保障旅游者的人身和财产安全，如发生意外应及时采取救援措施。

（5）旅游经营者应妥善处理旅游者的投诉和建议，维护旅游者的合法权益。

五、不可抗力

1.不可抗力的定义

如总则中第3点定义与解释所述。

2.不可抗力的处理原则

（1）当发生不可抗力事件时，双方应互相通知，并在合理期限内提供相关证明。

（2）如不可抗力导致旅游活动无法进行，双方应协商解决后续事宜。如解除合同，旅游经营者应按照退费细则进行退费；如变更行程，双方应协商新的行程安排和费用调整。

（3）因不可抗力造成的损失，双方应根据公平原则分担，但法律另有规定的除外。

六、违约责任

1.旅游者的违约责任

（1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，每逾期一天，应按照未支付费用的[具体比例]向旅游经营者支付违约