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电子商务交易安全免责协议书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，为了保障电子商务交易的安全和顺利进行，明确双方在交易中的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电子商务交易行为，加强交易安全管理，保护双方的合法权益，降低交易风险。

3.适用范围

本协议适用于甲方所运营的电子商务平台上进行的所有交易活动。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的用于开展电子商务交易活动的网络平台。

（2）“用户”指在甲方电子商务平台上注册并进行交易的个人或单位。

（3）“交易”指用户通过甲方电子商务平台进行的商品或服务的买卖活动。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照本协议约定的争议解决方式处理。

三、交易安全保障措施

1.平台安全措施

甲方应采取合理的技术和管理措施，保障电子商务平台的安全运行，防止数据泄露、黑客攻击等安全事件的发生。具体措施包括但不限于：

（1）建立完善的网络安全防护体系，定期进行安全检测和漏洞修复。

（2）对用户的个人信息和交易数据进行加密存储，保证数据的保密性和完整性。

（3）设置风险监控机制，及时发觉和处理异常交易行为。

2.用户安全义务

乙方在使用电子商务平台进行交易时，应遵守以下安全义务：

（1）妥善保管自己的账户信息和密码，不得将其泄露给他人。

（2）使用安全的网络环境进行交易，避免在公共网络或存在安全隐患的网络环境中进行操作。

（3）如发觉账户异常或存在安全风险，应及时通知甲方并采取相应的措施。

四、免责声明与限制

1.一般性免责声明

在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、系统故障、网络拥堵等原因导致的交易延误、中断或数据丢失等情况不承担责任，但应及时采取措施予以补救并通知乙方。

2.特定情形免责

（1）对于乙方因自身原因导致的交易错误、操作不当等情况，甲方不承担责任。

（2）对于第三方原因造成的交易纠纷或损失，甲方在协助乙方解决问题的过程中，不承担超出其能力范围的责任。

3.责任限制范围

甲方的赔偿责任以乙方在该交易中实际支付的金额为限，且不包括因交易可能获得的预期利益。

五、用户信息保护

1.信息收集与使用

甲方在用户注册、交易过程中收集的用户信息，将仅用于以下目的：

（1）为用户提供电子商务交易服务。

（2）改善平台服务质量，进行市场调研和数据分析。

（3）遵守法律法规的要求，向相关部门提供必要的信息。

甲方将严格遵守相关法律法规，对用户信息进行保密，未经用户同意，不得将其信息泄露给第三方。

2.信息安全措施

甲方将采取合理的安全措施，保护用户信息的安全，防止信息被窃取、篡改或滥用。具体措施包括但不限于：

（1）建立严格的信息管理制度，对用户信息的收集、存储、使用和销毁进行规范管理。

（2）采用先进的技术手段，对用户信息进行加密处理，保证信息在传输和存储过程中的安全性。

（3）定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和排除安全隐患。

3.用户隐私政策

甲方将制定并公布用户隐私政策，明确用户信息的收集、使用和保护规则，用户在注册和使用电子商务平台时，应仔细阅读并同意该隐私政策。

六、交易流程与规则

1.交易流程概述

（1）用户在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务并提交订单。

（2）乙方选择合适的付款方式进行支付，支付成功后，订单状态将更新为“已付款”。

（3）甲方在收到乙方的付款后，将及时安排发货或提供服务。

（4）乙方在收到商品或服务后，应及时进行验收，如无异议，应在规定的时间内确认收货。

（5）如乙方对商品或服务存在异议，应在规定的时间内提出退换货或售后服务申请，甲方将按照相关规定进行处理。

2.交易规则说明

（1）乙方在提交订单前，应仔细核对商品或服务的信息、价格、数量等内容，保证订单信息的准确性。

（2）乙方应按照订单约定的付款方式和时间进行支付，如逾期未支付，订单将自动取消。

（3）甲方应按照订单约定的时间和方式发货或提供服务，如因特殊原因无法按时履行，应及时通知乙方并协商解