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医院收费年终总结

目录

CONTENTS

总体收费情况回顾

门诊收费工作总结

住院收费工作总结

医保政策执行与监管工作汇报

自助缴费系统推广与应用效果评估

明年工作计划与展望

01

总体收费情况回顾

CHAPTER

本年度医院收费总额达到了预期目标，较去年同期相比增长了X%，表明医院运营状况良好，业务量稳步增长。

年度收费总额

从季度和月度数据来看，收费总额呈现出逐季、逐月上升的趋势，特别是在下半年，增长势头更为强劲。

增长趋势

药品费

检查费

治疗费

其他费用

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药品费在总收费中的占比有所下降，这得益于医院加强药品管理和推行合理用药的政策。

检查费占比相对稳定，医院通过引进先进设备和提高检查效率，满足了临床需求。

治疗费占比有所上升，这与医院加强学科建设、提高诊疗水平密切相关。

其他费用包括住院费、手术费、护理费等，占比相对合理，反映了医院综合服务能力。

本年度医院对收费结构进行了调整，降低了药品和检查等费用，提高了体现医务人员技术劳务价值的项目价格。

经过调整，医院收费结构更加合理，患者就医负担有所减轻，同时激发了医务人员的工作积极性，提高了医疗服务质量。

优化成果

收费结构调整

调查方法

医院通过问卷调查、电话随访等方式，对患者满意度进行了全面调查。

调查结果

调查结果显示，患者对医院收费工作的满意度较高，认为医院收费合理、透明，没有出现乱收费现象。同时，患者也对医院提供的医疗服务表示认可。

02

门诊收费工作总结

CHAPTER

就诊人次统计

全年门诊就诊人次达到XX万，较去年同期增长XX%。

收费数据概况

门诊总收费金额为XX亿元，人均收费XX元，较去年同期增长XX%。

收费项目分析

药品费、检查费、治疗费等主要收费项目占比及变化趋势。

自助缴费机推广

移动支付应用

预约挂号与预缴费

排队叫号系统优化

在门诊大厅、各楼层增设自助缴费机，方便患者自助缴费。

推行预约挂号制度，鼓励患者通过线上渠道提前预约并缴纳部分费用。

开通支付宝、微信支付等移动支付方式，提高收费效率。

改进排队叫号系统，减少患者等待时间，提高就诊效率。

明确退费流程，设立专门退费窗口，提高退费效率。

对退费原因进行分类统计，针对不合理退费制定改进措施。

规定退费时限，超过时限的需经特殊审批。

加强退费制度宣传，提高患者知晓率；加强收费人员培训，减少错误收费。

退费流程梳理

退费原因分析

退费时限管理

改进方案实施

03

住院收费工作总结

CHAPTER

本年度共收治住院患者人数达到XX人，较去年同期增长XX%。

住院患者人数统计

住院患者总费用为XX万元，人均住院费用为XX元，药占比、耗材占比等关键指标均控制在合理范围内。

收费数据汇总

通过对收费数据的深入分析，发现药品、检查、治疗等费用构成比例合理，但仍有部分科室存在费用结构不优的情况。

费用结构分析

本年度共收取住院患者押金XX万元，所有患者均按照规定标准缴纳押金。

押金收取情况

押金退还流程

押金监管措施

制定了详细的押金退还流程，并严格执行，确保患者出院时能够及时、准确地退还押金。

加强对押金的监管力度，实行专款专用，严禁挪用、截留患者押金。

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针对跨科室结算存在的问题，优化了结算流程，缩短了结算时间，提高了工作效率。

结算流程优化

建立了跨科室沟通协调机制，及时解决结算过程中出现的问题和纠纷。

沟通协调机制

利用信息化手段，建立了跨科室信息共享平台，实现了患者信息的实时更新和共享。

信息共享平台

改进措施

针对存在的问题，提出了具体的改进措施，如加强费用透明度、优化退费流程、提高工作人员服务意识等。

问题分析

在住院收费工作中仍存在一些问题，如部分患者对费用存在疑虑、退费流程不够便捷等。

持续改进计划

制定了持续改进计划，明确了下一步的工作重点和目标，确保住院收费工作的持续改进和提高。

04

医保政策执行与监管工作汇报

CHAPTER

03

宣传效果评估

通过问卷调查、访谈等方式，了解医护人员和患者对医保政策的掌握情况。

01

政策宣传渠道多样化

通过院内海报、宣传册、微信公众号等多种方式，广泛宣传医保政策。

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定期组织政策培训

针对医护人员和患者，定期举办医保政策培训班，提高政策知晓率。

对发现的违规行为，依法依规进行处理，形成有效震慑。

加大违规查处力度

对违规行为进行记录，作为医院考核和评价的重要依据。

建立违规行为档案

针对发现的问题，制定整改措施并督促落实，确保问题得到根本解决。

整改措施落实

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自助缴费系统推广与应用效果评估

CHAPTER

根据医院科室分布、人流量等因素，合理规划自助缴费设备布局，确保设备覆盖主要服务区域。

设备选址

按照规划方案，采购符合要求的自助缴费设备，并完成安装调试工作，确保设备正常运行。

设备采