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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年度LED照明产品售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2服务范围界定

1.3服务期限与起止时间

2.服务内容

2.1LED照明产品维修服务

2.2LED照明产品更换零部件服务

2.3LED照明产品咨询服务

2.4LED照明产品保养与维护服务

3.服务质量与标准

3.1维修质量标准

3.2更换零部件质量标准

3.3咨询服务质量标准

3.4保养与维护服务质量标准

4.服务流程

4.1服务请求与响应

4.2故障诊断与维修

4.3零部件更换与安装

4.4咨询与解答

4.5保养与维护

5.服务费用

5.1维修费用

5.2更换零部件费用

5.3咨询服务费用

5.4保养与维护费用

6.服务期限

6.1服务期限约定

6.2服务期限延长

6.3服务期限终止

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

7.3侵权责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务项目清单

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：其他相关文件

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更生效

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“LED照明产品”指本合同所涉及的所有LED照明设备，包括但不限于LED灯具、LED灯管、LED面板灯等。

1.1.2“售后服务”指在LED照明产品销售后，为保障产品正常使用而提供的维修、更换零部件、咨询、保养与维护等服务。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的LED照明产品售后服务开始至终止的时间段。

1.1.4“服务请求”指客户向服务提供方提出的对LED照明产品进行维修、更换零部件、咨询、保养与维护的要求。

1.2服务范围界定

1.2.1本合同售后服务范围包括LED照明产品的维修、更换零部件、咨询、保养与维护等。

1.2.2服务范围不包括因客户不当使用、自然损耗、人为损坏等原因造成的LED照明产品故障。

1.3服务期限与起止时间

1.3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.3.2服务期限的起始时间以LED照明产品购买凭证上的购买日期为准。

1.3.3服务期限的终止时间以服务提供方完成所有售后服务任务之日为准。

2.服务内容

2.1LED照明产品维修服务

2.1.1服务提供方应在接到客户服务请求后24小时内响应，并在72小时内完成现场诊断和维修。

2.1.2维修服务包括但不限于更换故障零部件、修复损坏部位、调整产品性能等。

2.2LED照明产品更换零部件服务

2.2.1服务提供方应根据客户需求，提供原厂或等效的LED照明产品零部件。

2.2.2更换零部件应在收到客户确认后立即进行，并在48小时内完成更换。

2.3LED照明产品咨询服务

2.3.1服务提供方应为客户提供LED照明产品的使用、维护、保养等方面的咨询服务。

2.3.2咨询服务可通过电话、邮件、现场等方式进行。

2.4LED照明产品保养与维护服务

2.4.1服务提供方应定期对LED照明产品进行保养与维护，确保产品性能稳定。

2.4.2保养与维护服务包括但不限于清洁、检查、调整、润滑等。

3.服务质量与标准

3.1维修质量标准

3.1.1维修后的LED照明产品应达到产品出厂时的性能标准。

3.1.2维修过程中，应保证不影响产品的外观和结构。

3.2更换零部件质量标准

3.2.1更换的零部件应与原厂零部件兼容，确保产品性能。

3.2.2更换零部件的质量应符合国家相关质量标准。

3.3咨询服务质量标准

3.3.1咨询服务应准确、及时、耐心。

3.3.2咨询服务应在接到客户请求后24小时内给予回复。

3.4保养与维护服务质量标准

3.4.1保养与维护服务应按照产品使用说明书和保养维护规范进行。

3.4.2保养与维护服务后，应确保产品性能达到最佳状态。

4.