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知识产权-2021年高级经济师《知识产权实务》真题
问答题（共8题，共8分）
(1.)运输布局是指研究各种交通运输方式的合理分布、合理配备及发展规律。请简述运输布局的依据。
正确答案：
参（江南博哥）考解析：运输布局的依据主要有如下几点：
1.国民经济的发展水平；2.自然条件；3.科学技术条件；4.国家经济安全和增强综合国力；5.国防、旅游和生态保护；6.国家综合运输网发展；7.运输资源的综合利用。
(2.)随着我国环保形势更加严峻，在交通运输建设项目中，环境评价越来越重要。请问交通运输次生环境评价如何开展？
正确答案：
参考解析：答题要点：
原因：交通运输建设项目的外部性
定义：交通建设项目次生环境影响评价是指对拟建交通建设项目在实施后产生的次生环境影响进行系统性识别、预测和评估。
步骤：确定评价的空间范围和时间范围
指标体系：社会环境与自然环境相互关联部分
评价方法：综合指数法
评价结论：次生环境质量现状指数
【提示】本题考查次生环境评价的内容。本题关键是把相关内容用评价方案的各个方面表现出来。
(3.)论述交通运输业的多重属性。
正确答案：
参考解析：交通运输业具有多重属性，包括：
1.交通运输业的生产特性：
（1）运输改变商品的使用价值状态，完成消费的准备过程。（2）交通运输业的产品就是运输对象空间位置的变动。
2.交通运输业的服务特性：
（1）交通运输业提供的商品是运输服务。（2）交通运输业提供的运输服务同其他商品一样，同时包含使用价值和价值。（3）交通运输业提供运输服务商品的过程即运输服务商品消费的过程，商品的生产和消费是同时进行的。
3.交通运输业的基础设施特性：交通运输业为经济社会提供了公共服务，具有基础设施的一般性特点，因此，将交通运输业纳入基础设施，并划归为直接为基本生产过程服务的生产性基础设施。
(4.)J商城作为一个大型网络平台，物流是在一线城市，由于是自己的物流配送，深受好评，但是在二三线城市，不得不因为资源限制上对外物流，在此过程中出现了问题，物流送货不及时，不到位，尤其是在校园里，此问题更加明显，由此引发的一系列的客户的不满意的问题。
1.消费者对J商城物品不满意时，通常采取哪些行动？
2.逆向物流主要有哪些特点？
3.J商城应如何处理好消费者对其逆向物流不满意的问题?
正确答案：
参考解析：1.
提示：用语言描述这个图，注意表达要层次清楚。
2.
逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，二者既有共同点，也有各自不同的特点。其共同点在于都具有包装、装卸运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又有其鲜明的特殊性。
（1)分散性。逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的，这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。废旧物资可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使逆向物流具有分散性，而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。
（2)缓慢性。开始的时候逆向物流数量少、种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的操作时间较长。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。
（3)混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常混杂在一起。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性逐渐降低。
（4)多变性。由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现为具有极大的不确定性、处理系统与方式复杂多样、技术具有一定的特殊性、成本相对高昂等。
3.
（此问题为发散性问题，建议联系学过的内容：从提高服务质量入手）
服务水平和服务质量取决于五个要素，J商城应该从以下五个方面入手，处理消费者不满。
（1）可靠性。这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容。在服务过程中，最令顾客接受不了的莫过于企业失信。运输的正点率，将货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。
J商城必须提高服务可靠性，才能从根本上降低消费者不满。
（2）迅速反应性。这是指企业准备随时为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业能否及时满足顾客的各种要求，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），也反映企业服务的提供效率。
J商城对消费者不满必须提高反应速度，在第一时间对消费者不满给与回应。
（3）可信性。这是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任
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