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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

家电售后服务协议：2024年标准格式版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1家电产品

1.2售后服务

1.3服务提供商

1.4用户

2.服务范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

3.服务时间与响应时间

3.1服务时间

3.2响应时间

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2额外费用

5.服务预约与调度

5.1服务预约流程

5.2服务调度

6.服务流程与步骤

6.1服务流程

6.2服务步骤

7.服务质量与标准

7.1服务质量

7.2服务标准

8.售后服务人员的资质与培训

8.1资质要求

8.2培训与考核

9.用户权益与义务

9.1用户权益

9.2用户义务

10.服务提供商的权益与义务

10.1服务提供商的权益

10.2服务提供商的义务

11.争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

12.违约责任

12.1用户违约责任

12.2服务提供商违约责任

13.合同的变更、解除与终止

13.1变更

13.2解除

13.3终止

14.合同的生效、有效期与终止后条款

14.1合同生效条件

14.2有效期

14.3终止后条款

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1家电产品

本合同所称家电产品，是指用户购买的服务提供商所提供的各类家用电器，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等。

1.2售后服务

售后服务是指服务提供商在产品购买后，根据约定为用户提供的维修、保养、咨询等服务。

1.3服务提供商

服务提供商是指根据本合同约定，为用户提供家电售后服务的企业。

1.4用户

用户是指购买家电产品并享受服务提供商的售后服务的个人或单位。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围

服务范围包括家电产品的安装、维修、保养、清洁、检测等服务。具体服务内容详见附件。

2.2服务内容

服务内容具体包括但不限于：

（1）家电产品的安装调试；

（2）定期上门保养与维护；

（3）家电故障的检测与维修；

（4）提供相关使用咨询与指导。

第三条服务时间与响应时间

3.1服务时间

服务时间根据用户所购买的产品类型及服务提供商的具体规定执行。具体服务时间安排见附件。

3.2响应时间

服务提供商在接到用户服务请求后，应在规定的时间内予以响应，并尽快安排技术人员上门服务。响应时间标准见附件。

第四条服务费用

4.1服务费用计算

服务费用根据用户所购买的产品类型、服务内容、服务次数等因素计算。具体费用标准见附件。

4.2额外费用

如因用户原因导致服务人员无法正常提供服务，或用户要求服务人员提供额外服务时，服务提供商有权根据实际情况收取额外费用。具体额外费用标准见附件。

第五条服务预约与调度

5.1服务预约流程

用户可通过服务提供商的官方网站、客服等方式进行服务预约。服务提供商在接到预约后，将在规定时间内与用户确认预约时间。

5.2服务调度

服务提供商根据用户预约的时间、服务人员的实际情况进行服务调度，并提前通知用户。

第六条服务流程与步骤

6.1服务流程

服务流程包括但不限于：用户预约、服务人员上门、服务实施、服务完成、用户反馈等。

6.2服务步骤

服务步骤具体包括：

（1）服务人员上门，与用户确认服务内容；

（2）按照服务规范进行服务操作；

（3）服务完成后，与用户确认服务满意度；

（4）服务人员离店，用户可通过平台对服务进行评价。

第八条服务人员的资质与培训

8.1资质要求

服务人员应具备相关的专业技能和资质证书，并根据产品类型进行专业培训。

8.2培训与考核

服务人员需定期接受服务提供商组织的培训和考核，以保证服务质量。

第九条用户权益与义务

9.1用户权益

用户有权享受约定的售后服务，并对服务人员的服务进行评价。

9.2用户义务

用户需按照产品使用说明进行正确使用，并在合同约定的时间内支付服务费用。

第十条服务提供商的权益与义务

10.1服务提供商的权益

服务提供商有权要求用户提供真实有效的联系方式，并对用户提供服务质量保障。

10.2服务提供商的义务

服务提供商需按照合同约定提供服务，并保证服务人员的服务质量。

第十一条争议解决方式

11.1协商解决

双方应通过友好协商的方式解决争议。

11.2调解解决

如协商不成，可向相关机构申请调解。

11.3法律途径

如调解不成，双方可通过法律途径解决争议。

第十二条违约责任

12.1用户违