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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务协议2024版版B版
本合同目录一览
1.技术支持服务概述
1.1服务内容
1.2服务范围
1.3服务期限
2.技术支持团队
2.1技术支持人员
2.2技术支持流程
2.3技术支持响应时间
3.技术支持方式
3.1在线技术支持
3.2电话技术支持
3.3现场技术支持
3.4技术培训
4.技术支持费用
4.1服务费用
4.2费用支付方式
4.3费用调整
5.知识产权保护
5.1技术成果归属
5.2保密义务
5.3侵权责任
6.违约责任
6.1技术支持方的违约行为
6.2客户方的违约行为
6.3违约责任的具体处理方式
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2仲裁地点
7.3适用法律
8.合同的生效、变更和终止
8.1合同生效条件
8.2合同变更
8.3合同终止
9.其他条款
9.1不可抗力
9.2通知义务
9.3合同的完整性
10.技术支持服务协议的附件
10.1技术支持服务内容详细清单
10.2技术支持服务费用明细表
11.定义与解释
11.1术语定义
11.2解释顺序
12.合同的修订历史
12.1版本号及修订日期
12.2修订内容的摘要
13.合同签署日期
14.合同签署地点
第一部分：合同如下：
1.技术支持服务概述
1.1服务内容
（1）软件产品的安装、配置和升级；
（2）硬件设备的故障排查和维修；
（3）网络系统的调试和优化；
（4）技术咨询和解决方案提供；
（5）其他双方约定的技术支持服务。
1.2服务范围
技术支持服务的范围包括但不限于：
（1）产品使用过程中的技术问题解答；
（2）产品功能升级和版本更新；
（3）产品故障的排查和维修；
（4）产品操作培训和技术指导；
（5）其他双方约定的服务范围。
1.3服务期限
技术支持服务的期限为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则服务期限届满后，双方可以根据实际情况协商续签。
2.技术支持团队
2.1技术支持人员
技术支持团队由具有丰富经验的技术支持人员组成，负责处理客户在使用过程中遇到的技术问题。
2.2技术支持流程
技术支持流程包括但不限于：
（1）客户提出技术支持请求；
（2）技术支持团队进行问题诊断和分析；
（3）技术支持团队提供解决方案或维修服务；
（4）客户对技术支持服务进行评价。
2.3技术支持响应时间
技术支持团队在收到客户的技术支持请求后，将在____小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性提供相应的支持服务。
3.技术支持方式
3.1在线技术支持
通过远程桌面、即时通讯软件等方式，为客户提供在线技术支持服务。
3.2电话技术支持
为客户提供电话技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
3.3现场技术支持
在客户所在地提供现场技术支持服务，解决客户遇到的技术问题。
3.4技术培训
为客户提供产品操作和技术的培训服务，提高客户的使用效果。
4.技术支持费用
4.1服务费用
技术支持服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），包括但不限于服务人员现场支持的交通、住宿等费用。
4.2费用支付方式
客户应在合同签订后的____个工作日内，向技术支持方支付服务费用。
4.3费用调整
除非双方另有约定，否则在合同有效期内，服务费用不予调整。
5.知识产权保护
5.1技术成果归属
技术支持过程中产生的任何技术成果，包括但不限于技术文档、解决方案等，其知识产权归技术支持方所有。
5.2保密义务
双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。
5.3侵权责任
如技术支持方提供的服务涉及侵犯第三方知识产权的情况，技术支持方应承担相应的法律责任。
6.违约责任
6.1技术支持方的违约行为
技术支持方如未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金为合同金额的____%。
6.2客户方的违约行为
客户方如未按照约定支付服务费用，或未配合技术支持方进行技术支持服务的，应承担违约责任，向技术支持方支付违约金，违约金为合同金额的____%。
6.3违约责任的具体处理方式
违约方应按照合同约定承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.合同的生效、变
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