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旅游卖场专项检查方案

1.引言

旅游卖场是旅游服务行业中的一个重要渠道，提供着各类旅游产品和服务，其经营状况直接影响着旅游服务质量和行业形象。因此，对于旅游卖场的监管和检查显得尤为重要。本文就旅游卖场的专项检查方案做详细阐述。

2.检查目的

旅游卖场专项检查的目的是全面了解旅游卖场的经营状况，及时发现问题和隐患，确保旅游服务质量，保护消费者权益，维护旅游市场秩序。

3.检查内容

旅游卖场专项检查的内容主要包括以下几个方面：

3.1营业执照、经营资质等证照是否齐全

检查营业执照、旅行社经营许可证、导游证等证照是否齐全、是否过期等情况。

3.2经营场所是否符合规定

检查旅游卖场经营场所是否符合相关规定，如有消防、环保等方面的问题。

3.3旅游产品宣传是否真实、合法、准确

检查旅游卖场宣传旅游产品的宣传是否真实、合法、准确，有无虚假宣传等问题。

3.4旅游产品设计是否满足消费者需求

检查旅游卖场推出的旅游产品设计是否满足消费者需求，有无欺诈、强制消费等问题。

3.5旅游产品销售是否规范

检查旅游卖场的销售环节是否规范，销售人员是否按规定佩戴标识，是否给消费者提供购票凭证、发票等。

3.6纠纷处理和投诉受理是否规范

检查旅游卖场的纠纷处理和投诉受理是否规范，是否按照法律、规定处理投诉和纠纷。

3.7其他检查内容

检查旅游卖场上下游关系及旅游供应链的整体情况，旅游卖场的安全生产和环境保护等方面情况。

4.检查方法

旅游卖场专项检查的方法主要有以下几种：

4.1现场检查

专项检查组将前往旅游卖场进行现场检查，通过查阅账簿、票据、资料等方式，了解旅游卖场的经营状况及存在的问题。

4.2电话回访

专项检查组将通过电话回访的方式，了解旅游卖场的销售、宣传等情况，并对其存在的问题进行核实和调查。

4.3网上监测

专项检查组将通过互联网监测旅游卖场的宣传、销售等情况，对存在的问题进行调查和核实。

5.检查结果和处理

经过专项检查，将对旅游卖场的经营状况进行评估和打分，对存在的问题进行纠正和整改。对于违法违规行为，将按照相关法律、法规进行处理和处罚。

6.结论

旅游卖场专项检查是保障旅游市场秩序、保护消费者权益的一项重要监管措施，本文对其内容、方法以及处理结果进行了详细介绍，可为旅游卖场管理和监管提供参考。