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电子产品售后维修免责条款及协议

合同编号：__________

甲方（销售方/维修方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（购买方/客户）：

姓名：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲方为乙方提供电子产品售后维修服务的相关事项，包括但不限于售后服务范围、维修流程、免责条款等。本协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子产品的售后维修服务。

本协议的效力范围涵盖甲方及其授权的维修服务中心为乙方提供的维修服务，以及乙方在使用产品过程中与维修服务相关的事宜。

2.定义和解释

“电子产品”指乙方从甲方购买的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。

“售后维修服务”指甲方为乙方购买的电子产品在保修期内或非保修期内提供的维修、保养及相关技术支持服务。

“保修期限”指甲方对电子产品提供免费维修服务的期限，自产品购买之日起计算。

“人为损坏”指因乙方或第三方的故意或过失行为导致电子产品损坏的情况，如摔坏、进水、私自拆卸等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、产品信息

1.产品描述

乙方所购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、规格、配置等信息。

产品的主要功能和特点介绍。

2.产品型号与序列号

乙方应向甲方提供所购买电子产品的型号和序列号，以便甲方进行维修服务的登记和管理。

产品型号和序列号是确认产品身份和保修资格的重要依据，乙方应保证所提供的信息准确无误。

三、售后服务范围

1.保修期限

甲方对电子产品提供[X]年的免费保修服务，自产品购买之日起计算。

在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。

2.保修内容

甲方负责对电子产品的硬件故障进行维修，包括但不限于主板、显示屏、电池等部件的故障。

对于软件问题，甲方将提供免费的系统恢复和软件更新服务，但不包括乙方自行安装的第三方软件的问题解决。

3.非保修范围

以下情况不属于保修范围：

产品超过保修期限。

人为损坏，如摔坏、进水、私自拆卸等。

不可抗力因素导致的损坏。

产品外观的磨损和划伤，不影响产品正常使用的情况。

未经甲方授权的维修或改装导致的损坏。

四、维修流程

1.客户报修

当电子产品出现故障时，乙方应及时通过甲方指定的渠道进行报修，如客服电话、在线客服或官方网站的报修页面。

乙方在报修时应提供产品的型号、序列号、故障描述等信息，以便甲方能够准确地判断故障情况并安排维修。

2.维修受理

甲方在收到乙方的报修信息后，将对故障情况进行初步评估。如故障情况符合保修条件，甲方将受理乙方的维修申请，并告知乙方维修的流程和预计时间。

如故障情况不符合保修条件，甲方将向乙方说明原因，并提供有偿维修的方案和费用估算。

3.维修安排

甲方将根据产品的故障情况和维修需求，安排合适的维修人员和维修设备进行维修。

如需要更换零部件，甲方将使用原厂正品零部件进行更换，以保证产品的质量和功能。

4.维修进度通知

甲方将在维修过程中及时向乙方通知维修进度，包括维修的开始时间、预计完成时间、维修过程中遇到的问题等。

乙方可以通过甲方指定的渠道查询维修进度信息。

五、免责条款

1.不可抗力

如因不可抗力因素导致甲方无法履行维修服务义务，甲方将不承担任何责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。

不可抗力因素消除后，甲方应尽快恢复维修服务，并按照本协议的约定履行相关义务。

2.人为损坏

如产品因乙方或第三方的人为损坏而需要维修，甲方将收取相应的维修费用。维修费用的金额将根据产品的损坏程度和维修难度进行评估确定。

乙方应承担因人为损坏导致的产品质量问题和安全风险，甲方不对此承担任何责任。

3.未经授权的维修

如产品在保修期内未经甲方授权的维修人员进行维修或改装，甲方将不再承担保修责任。

乙方应保证产品在维修过程中由甲方授权的维修人员进行操作，以免影响产品的保修资格和质量。

4.非产品本身缺陷

如产品的故障是由于乙方使用不当、环境因素或其他非产品本身缺陷的原因导致的，甲方将不承担保修责任。

乙方应按照产品的使用说明书和相关规定正确使用产品，避免因使用不当导致的故障和损坏。

六、客户责任

1.正确使用产品

乙方应按照产品的使用说明书和相关规定正确使用电子产品，避免因使用不当导致的故障和损坏。

乙方应遵守产品的使用限制和注意事项，如避免在高温、潮湿、强磁场等环境下使用产品，避免过度充电、过度放电等不当操作。

2.提供必要信息

乙方在报修和维修过程中应向甲方提供必要的信息，包括产品的型号、序列号、故障描述、购买凭证等。

乙