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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持与软件升级服务协议（专业版）版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1定期升级服务

1.1.2紧急升级服务

1.2技术咨询与指导

1.3技术培训与支持

1.4远程技术支持

1.5在现场技术支持

2.软件升级与维护

2.1软件版本更新

2.2软件错误修复

2.3软件功能增强

2.4软件性能优化

2.5软件安全更新

3.技术支持服务时间

3.1服务响应时间

3.2服务工作时间

3.3服务期限与续费

4.技术支持服务费用

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用退还与调整

5.技术支持服务团队

5.1技术支持人员资质

5.2技术支持团队规模

5.3技术支持团队培训与考核

6.客户义务与责任

6.1遵守法律法规

6.2配合技术支持工作

6.3提供必要的技术资料

6.4支付服务费用

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密泄露责任

8.合同的有效期与终止

8.1合同有效期

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的权利与义务

9.违约责任与赔偿

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3赔偿责任

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律诉讼

11.合同的修改与补充

11.1合同修改

11.2合同补充

11.3合同附件

12.适用法律与管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的完整性与优先级

13.3合同的继承与转让

14.合同的签署与生效

14.1合同签署

14.2合同生效条件

14.3合同生效时间

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1定期升级服务

乙方应按照甲方提供的软件版本更新计划，定期对甲方使用的软件进行升级。每次升级后，乙方应提供相关升级记录和版本信息。

1.1.2紧急升级服务

在软件出现严重问题或安全漏洞时，乙方应立即进行紧急升级，确保甲方软件的正常运行和数据安全。

1.2技术咨询与指导

乙方应为甲方提供软件使用过程中的技术咨询和指导服务，解答甲方遇到的技术问题，提供合理的解决方案。

1.3技术培训与支持

乙方应为甲方提供软件操作和维护方面的技术培训，确保甲方能够熟练使用和维护软件。培训形式包括线上培训、线下培训和实地指导等。

1.4远程技术支持

1.5在现场技术支持

乙方在甲方要求的情况下，可派专业技术人员到甲方现场进行技术支持，解决软件运行中出现的问题。现场技术支持的费用另行商议。

第二条软件升级与维护

2.1软件版本更新

乙方应按照甲方提供的软件升级计划，及时为甲方提供软件版本更新服务。每次版本更新后，乙方应提供相关更新记录和版本信息。

2.2软件错误修复

乙方应及时修复甲方在使用软件过程中发现的错误和问题，确保软件的正常运行。

2.3软件功能增强

乙方根据甲方需求，可对软件进行功能增强，提升软件的性能和实用性。

2.4软件性能优化

乙方应定期对软件进行性能优化，提高软件的运行速度和稳定性。

2.5软件安全更新

乙方应关注软件安全，及时为甲方提供软件安全更新，防范潜在的安全风险。

第三条技术支持服务时间

3.1服务响应时间

乙方对甲方的技术支持请求应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。

3.2服务工作时间

乙方提供技术支持的服务时间为工作日9:0018:00，特殊情况下可商议调整。

3.3服务期限与续费

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如甲方需继续享受技术支持服务，应提前一个月通知乙方，双方协商续费事宜。

第四条技术支持服务费用

4.1服务费用构成

技术支持服务费用包括软件升级费、技术咨询与指导费、技术培训与支持费、远程技术支持费、现场技术支持费等。

4.2服务费用支付方式

甲方应按照乙方提供的发票信息，通过银行转账、等途径支付服务费用。

4.3服务费用退还与调整

合同期内，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用。合同期内，如双方协商一致，可对服务费用进行调整。

第五条技术支持服务团队

5.1技术支持人员资质

乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和经验，能够熟练解决甲方遇到的问题。

5.2技术支持团队规模

乙方技术支持团队规模应满足甲方服务需求，确保甲方在合同期内获得及