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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议模板2024版B版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同各方

1.2技术支持服务

1.3服务期

1.4技术支持内容

1.5技术支持方式

1.6技术支持平台

1.7技术支持团队

1.8技术支持响应时间

1.9技术支持质量

1.10技术支持文档

1.11技术支持费用

1.12保密义务

1.13违约责任

1.14争议解决方式

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同各方

1.2技术支持服务

1.3服务期

本协议的服务期为____年，自双方签字之日起计算。

1.4技术支持内容

1.4.1针对甲方提供的软件产品，提供操作培训、技术咨询、故障排除等服务；

1.4.2定期对甲方使用的软件进行维护和升级，确保软件的正常运行；

1.4.3针对甲方在使用过程中遇到的技术问题，提供及时的技术支持响应；

1.4.4协助甲方解决软件与硬件、系统环境的兼容性问题；

1.4.5提供乙方软件产品的技术文档，包括用户手册、操作指南等。

1.5技术支持方式

1.5.1通过电话、电子邮件、在线客服等远程方式进行技术咨询和故障排除；

1.5.2对于复杂问题，乙方可以提供现场支持服务；

1.5.3定期进行远程系统维护和升级。

1.6技术支持平台

1.6.1电话支持平台：____；

1.6.2电子邮件支持平台：____；

1.6.3在线客服支持平台：____；

1.6.4现场支持平台：乙方根据甲方需求提供现场技术支持。

1.7技术支持团队

乙方的技术支持团队由具有丰富经验的技术支持工程师组成，负责处理甲方的技术支持需求。

1.8技术支持响应时间

乙方接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供有效的技术解决方案。

1.9技术支持质量

乙方应保证提供的技术支持的质量和效果，确保甲方正常使用软件产品。

1.10技术支持文档

乙方应提供完整的软件产品技术文档，包括用户手册、操作指南、常见问题解答等，以帮助甲方更好地使用软件。

1.11技术支持费用

1.11.1乙方提供技术支持服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元；

1.11.2费用支付方式：____；

1.11.3费用支付周期：按季度支付。

1.12保密义务

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。

1.13违约责任

1.13.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任；

1.13.2乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；

1.13.3甲方未按照约定支付技术支持费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的____%。

1.14争议解决方式

双方因履行本协议发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.技术支持服务的具体内容

2.1软件应用支持

乙方应为甲方提供软件产品的操作培训，确保甲方人员能够熟练使用软件。

2.2系统维护

乙方应定期对甲方的软件系统进行维护，包括错误修正、性能优化等。

2.3技术咨询

乙方应为甲方提供软件产品相关的技术咨询，包括但不限于产品功能、性能优化、系统集成等方面。

2.4故障排除

乙方应在接到甲方故障报告后，及时分析并解决软件故障。

3.技术支持服务的期限及续约

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年，自双方签字之日起计算。

3.2续约

serviceperiod,thepartiesmayenterintoanewagreementuponmutualagreementandnegotiation.

4.技术支持服务的费用及支付方式

4.1技术支持服务费用

乙方提供技术支持服务的总费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

4.2支付方式

甲方可通过银行转账、支票等方式支付技术支持服务费用。

4.3支付期限

甲方应在每个服务期的开始前支付当期的技术支持服务费用。

5.技术支持服务的质量保证

5.1乙方应确保提供技术支持服务的质量和效果，保证甲方正常使用软件产品。

5.2乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方的需求和反馈，持续改进技术支持服务。

6.保密义务

6.1双方应对