旅游行业导游行为责任免除协议书.docVIP

旅游行业导游行为责任免除协议书

合同编号：__________

甲方（旅行社名称）：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（导游姓名）：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、协议的背景与目的

1.引言

本协议旨在明确甲方作为旅行社与乙方作为导游在旅游服务过程中的权利、义务和责任，以保证旅游活动的顺利进行，保护游客的合法权益，同时合理界定导游在特定情况下的责任免除范围。

2.协议的适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游团队，乙方作为导游为游客提供服务的行为。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游活动”指甲方组织的游客在一定时间内进行的游览、观光、休闲、度假等活动。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则，如对协议条款的理解存在争议，双方应通过友好协商解决。

三、导游的职责与义务

1.导游的基本职责

（1）乙方应按照甲方的安排，为游客提供专业、热情、周到的导游服务，包括但不限于讲解旅游景点、介绍当地文化、风俗和历史，解答游客的疑问等。

（2）乙方应保证游客的人身安全和财产安全，在旅游过程中提醒游客注意安全事项，如遵守交通规则、注意饮食卫生等。

（3）乙方应协助游客解决在旅游过程中遇到的问题，如协助游客办理入住手续、协调解决游客之间的纠纷等。

2.服务质量要求

（1）乙方应具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不得歧视、侮辱或刁难游客。

（2）乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的导游服务，保证讲解内容准确、生动、有趣，服务态度热情、友好、耐心。

（3）乙方应及时回应游客的需求和意见，对游客提出的合理建议和要求应积极采纳并改进服务。

3.遵守法律法规

（1）乙方应严格遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。

（2）乙方应遵守甲方的内部管理制度和工作流程，服从甲方的安排和调度。

（3）乙方应引导游客遵守法律法规和当地的风俗习惯，不得纵容游客的违法违规行为。

四、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）游客有权享受甲方提供的旅游服务，包括但不限于按照合同约定的行程安排进行游览、享受导游的讲解服务、乘坐交通工具等。

（2）游客有权要求甲方按照合同约定提供安全、卫生、舒适的旅游环境和服务设施。

（3）游客有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议。

2.游客的义务

（1）游客应按照合同约定的时间、地点和方式参加旅游活动，如因个人原因不能按时参加，应提前通知甲方并承担相应的损失。

（2）游客应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。

（3）游客应尊重当地的风俗习惯和文化差异，不得损害当地的环境和文物古迹。

（4）游客应遵守甲方的安排和导游的指示，不得擅自离队或自行活动，如因个人原因需要离队或自行活动，应向导游书面申请并经甲方同意，同时自行承担相应的风险和责任。

五、责任免除的情形

1.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致旅游活动无法正常进行，乙方不承担责任，但应及时通知甲方和游客，并采取必要的措施减少损失。

（2）如因不可抗力因素导致游客人身伤亡或财产损失，乙方应协助游客向相关部门申请救助和赔偿，但不承担赔偿责任。

2.游客自身原因导致的问题

（1）如因游客自身健康原因或违反安全规定导致人身伤亡或财产损失，乙方不承担责任，但应及时协助游客进行救治和处理。

（2）如因游客自身原因导致行程延误或变更，乙方不承担责任，但应协助游客调整行程并尽量减少损失。

3.第三方原因引起的情况

（1）如因第三方的过错导致游客人身伤亡或财产损失，乙方应协助游客向第三方索赔，但不承担赔偿责任。

（2）如因第三方的原因导致旅游活动无法正常进行，乙方应及时通知甲方和游客，并协助甲方采取必要的措施减少损失。

六、责任限制与赔偿

1.责任限制的范围

（1）乙方对游客的人身伤亡和财产损失的赔偿责任以甲方为游客购买的旅游意外险的赔偿额度为限，如旅游意外险的赔偿额度不足以弥补游客的损失，乙方不承担超出部分的赔偿责任。

（2）乙方对因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因导致的旅游活动无法正常进行或游客的损失不承担赔偿责任，但应协助甲方和游客采取必要的措施减少损失。

2.赔偿