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旅游行业导游行为规范与责任豁免

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（导游）：

姓名：

身份证号码：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.合同背景与目的

本合同旨在规范导游在旅游行业中的行为，明确导游的职责、义务以及责任豁免等事项，以保障游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。

2.定义与解释

（1）“旅游行程”指由甲方安排的，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等内容的旅游活动计划。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、导游的基本要求

1.资质与证书

乙方应具备国家规定的导游资格证书，并在合同有效期内保持其有效性。乙方应向甲方提供相关证书的复印件作为本合同的附件。

2.培训与教育

乙方应定期参加甲方组织的培训课程，不断提升自己的专业知识和服务技能。培训内容包括但不限于旅游目的地的历史文化、风俗习惯、安全知识等。

三、导游的职责与义务

1.行程安排与组织

（1）乙方应按照甲方制定的旅游行程安排，合理组织游客的游览活动，保证行程的顺利进行。

（2）在行程安排过程中，乙方应充分考虑游客的需求和利益，合理安排游览时间和休息时间，避免过度劳累。

2.游客服务与关怀

（1）乙方应热情、周到地为游客提供服务，解答游客的疑问，帮助游客解决在旅游过程中遇到的问题。

（2）乙方应关注游客的身体状况和心理需求，及时发觉并处理游客的不适和情绪问题，保证游客的身心健康。

3.安全保障与应急处理

（1）乙方应具备一定的安全意识和应急处理能力，在旅游过程中，对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项。

（2）如遇突发安全事件，乙方应立即采取有效的应急措施，组织游客疏散和救援，并及时向甲方和相关部门报告。

四、导游的行为规范

1.职业道德与操守

（1）乙方应遵守职业道德，诚实守信，不得欺骗、误导游客，不得擅自变更旅游行程或增加自费项目。

（2）乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不得歧视或侮辱游客。

2.语言与沟通规范

（1）乙方应使用规范、文明的语言与游客进行沟通，表达清晰、准确，避免使用粗俗、低俗的语言。

（2）乙方应耐心倾听游客的意见和建议，及时反馈游客的需求和问题，保持良好的沟通氛围。

3.形象与礼仪规范

（1）乙方应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于暴露的服装。

（2）乙方应遵守社交礼仪，举止文雅、大方，不得在游客面前做出不雅或不适当的行为。

五、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）游客有权按照旅游行程安排，享受相应的旅游服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等。

（2）游客有权了解旅游行程的详细内容和注意事项，有权要求乙方提供相关的信息和解释。

（3）游客在旅游过程中如遇到问题或纠纷，有权向乙方或甲方提出投诉和建议，有权要求得到及时的处理和解决。

2.游客的义务

（1）游客应按照旅游行程安排，按时参加各项旅游活动，不得擅自离队或脱团。

（2）游客应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化差异，不得从事违法违规或不道德的行为。

（3）游客应爱护旅游资源和环境，不得破坏文物古迹、自然景观和公共设施，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。

六、旅游行程与安排

1.行程规划与变更

（1）甲方应根据游客的需求和旅游目的地的实际情况，制定合理的旅游行程规划，并在旅游活动开始前向游客提供详细的行程安排表。

（2）如因不可抗力因素或其他特殊原因需要变更旅游行程，甲方应及时通知游客，并与游客协商解决方案。变更后的行程安排应符合法律法规和行业规范的要求，不得损害游客的合法权益。

2.景点介绍与讲解

（1）乙方应熟悉旅游行程中的各个景点，具备丰富的历史文化知识和专业的讲解能力，能够为游客提供生动、有趣的景点介绍和讲解服务。

（2）在景点介绍和讲解过程中，乙方应注重游客的体验和感受，根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和方式，提高讲解效果。

七、费用与支付

1.导游服务费用

（1）甲方应按照本合同的约定，向乙方支付导游服务费用。导游服务费用的标准为[具体金额]元/天，服务天数为[实际服务天数]天，总费用为[具体金额]元。

（2）如因游客原因导致旅游行程缩短或取消，甲方有权根据实际情况扣除相应的导游服务费用。

2.费用支付方式与时间

（1）甲方应在旅游活动结束后的[具体时间]个工作日内，将导游服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（2）乙方应在收到导游服务费用后，及时向甲方提供发票或其他有效的收款凭证。

八、责任与赔偿

1.导游的责任

（1）乙方如未按照本合同的约定履行职责和义务，导致游客的合法权益受到损害，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于游客的