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家电售后工作总结范文

篇一：家电售后工作总结20××年9月21日是我来到

西门子工作以来第一次出差，当我接到通知的时候感觉很兴奋，

毕竟刚参加工作，能有这样锻炼的机会是十分值得珍惜的！22

日凌晨2点40左右到达了目的地敦化并接到了那里的业务孙红

光的热情款待！在这次的支援当中我感受颇多，在这短短的几天

中我结识了很多新的朋友，包括那里的商场领导，感觉都是那么

的和蔼。

我觉得干销售工作第一要选好品牌，因为产品的质量和知名

度是决定产品销量的前提，还有就是销售人员要对自己有信心，

对自己介绍的产品有信心，说话要有底气，这样顾客才会对你所

介绍的产品产生购买的欲望，介绍产品的声音需要洪亮有穿透

力，因为这样可以让一些持观望态度的顾客走进了解并产生购买

心理，还能够让在其他品牌的顾客也能听到一些对比方法，这些

也是大大提高销售数量的一个方式！

在这几天的工作中我发现很多顾客都是冲着品牌而购物，真

正注重的这个品牌知名度，比如在敦化老百姓的心目中松下这个

品牌知名度非常高，这也是我们西门子在那里最大的竞争对手，

那么如何将西门子这个世界大品牌在最短的时间内让老百姓接

受并主动购买呢？我总结出了几点：第一要有一定的声势，将顾

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客的眼球吸引住，我知道西门子家电世界排名第一的这个荣誉是

最能将顾客吸引的一个因素，第二就是靠我们的产品质量来打动

顾客，这就需要我们促销员来耐心细致讲解，比如说演示将钢化

玻璃板摔在地上，还有踩抽屉等，这些都是第一次尝试来做，这

样才会让顾客亲眼看到西门子的产品质量是如此的过关，当然有

的品牌在销售过程中也有踩抽屉的举动，可是同样都是踩，但是

踩的人的体重是不一样的，也就是说它的承重能力是和西门子比

不了的！第三就是要了解其他的品牌有什么优势，有什么弱点，

我始终相信任何一个品牌都有它的长处和弱点，于是我利用晚上

的时间迅速而细致的研究了一下松下这个品牌的性能，从中也发

现了一些可以作为对比销售的一面，例如松下的制冷板是压花铝

板的{低端机}，还有他的制冷板下面的制冷管是铝管的而且只有

四到六根，最重要的就是它的保温壁很薄，机器最下面的加强制

冷管的位置在它的后面而不是下面，这样一来虽然降低了它压缩

机的启动次数但是它的冷冻速度大大降低了，还有就是它的高端

机都是风冷的，很容易将食物吹干，现在的人们已经不再满足于

是无能吃就行了，追求的是事物的营养和新鲜，还有就是考虑电

器的耗电量、噪音等问题，风冷的冰箱噪音非常的大而且耗电量

很高，在有就是松下往往都是强调大容量、无霜冰箱，可是我发

现他的容量虽然大，那是因为它的保温壁很薄，之所以无霜是因

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为它是风冷的冰箱，很多顾客对这些知之甚少，所以在销售中我

总是向顾客强调这些，因为这些都是松下的弱点，这些也正是我

向顾客介绍西门子产品时候所做的一些对比材料。以前只是听别

人讲，但从来就没有机会亲自研究过其他的品牌，这次有机会真

的是受益非浅。

还有就是我发现每个地方的人群都有不同的消费理念，比如

敦化人就喜欢那种抽奖还有就是对于赠品这方面很是关心，因为

在销售过程中很多顾客感觉不是买产品，而是强调赠品是否有

用，多多益善！很多时候都是因为销售人员和顾客关于赠品的问

题不能达成一致而不能成功销售。在这次敦百店庆期间，商场给

了我们很大的支持，在赠品上给了很多优惠的措施，使我们和松

下在赠品上缩小差距。还有就是关于抽奖，商场的抽奖活动是每

天晚上