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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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换货服务条款合同2024版模板版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1换货服务

1.2换货申请

1.3换货条件

第二条换货流程

2.1换货申请提交

2.2换货申请审核

2.3换货商品寄送

2.4换货商品接收

第三条换货商品范围

3.1适用商品

3.2不适用商品

3.3特殊商品

第四条换货期限

4.1换货有效期限

4.2换货期限计算

4.3延长换货期限

第五条换货数量限制

5.1单次换货数量

5.2累计换货数量

第六条换货费用

6.1换货费用承担

6.2换货费用退还

第七条换货质量保证

7.1换货商品质量

7.2换货商品功能

7.3换货商品外观

第八条换货商品损坏或丢失

8.1商品损坏处理

8.2商品丢失处理

第九条退货与换货

9.1退货条件

9.2退货流程

9.3换货转退货处理

第十条换货服务条款的修改

10.1服务条款修改

10.2修改生效时间

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

第十二条法律适用

12.1合同适用法律

12.2法律解释

第十三条合同效力

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

第十四条其他条款

14.1隐私保护

14.2用户反馈

14.3联系我们

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1换货服务

本合同所称的换货服务，是指在合同约定的条件下，买方因购买的商品存在质量问题、商品本身缺陷或者买方对所购买商品不满意，可以向卖方申请换货的服务。

1.2换货申请

买方应在购买商品后的七日内，向卖方提交换货申请，并提供商品存在问题或者不满意的具体原因。

1.3换货条件

（1）商品存在质量问题，包括但不限于商品本身破损、功能故障、性能不符合商品说明等；

（2）商品本身存在缺陷，如商品尺寸、颜色等与买方收到的商品不符；

（3）买方对所购买的商品不满意，包括但不限于商品外观、功能、性能等。

第二条换货流程

2.1换货申请提交

买方应在购买商品后的七日内，通过卖方提供的在线客服、电话客服或其他指定方式，向卖方提交换货申请，并提供商品存在问题或者不满意的具体原因。

2.2换货申请审核

卖方收到买方的换货申请后，将在三个工作日内对申请进行审核。审核通过后，卖方将通知买方进行商品寄送。

2.3换货商品寄送

买方应在收到卖方寄送通知后的三个工作日内，将需要换货的商品按照卖方提供的地址和方式寄送。买方需保留寄送凭证。

2.4换货商品接收

卖方收到买方寄送的商品后，将在两个工作日内进行商品检查。如商品符合换货条件，卖方将在一个工作日内为买方寄出新的商品。

第三条换货商品范围

3.1适用商品

本合同所涉及的换货服务适用于卖方销售的、且在卖方网站上有明确销售记录的商品。

3.2不适用商品

（1）定制商品，包括但不限于特殊定制、刻字等；

（2）非卖方销售的商品，包括但不限于其他商家销售的商品、赠品等；

（3）商品说明中明确标明不提供换货服务的商品。

3.3特殊商品

对于特殊商品，包括但不限于易碎品、食品、化妆品等，买方在购买时应特别注意商品说明中的使用和存储要求。如因买方原因导致特殊商品损坏或丢失，卖方有权拒绝提供换货服务。

第四条换货期限

4.1换货有效期限

买方提出换货申请的有效期限为购买商品后的七日内。

4.2换货期限计算

换货期限的计算，以卖方收到买方换货申请的时间为准。

4.3延长换货期限

卖方在特殊情况下，可以根据实际情况延长换货期限，但需以书面形式通知买方。

第五条换货数量限制

5.1单次换货数量

买方每次提出的换货申请，单次换货数量不超过购买商品时的订单数量。

5.2累计换货数量

买方在合同有效期内，累计换货数量不超过购买商品的总数量。

第六条换货费用

6.1换货费用承担

卖方承担因换货产生的物流费用。如买方原因导致换货，买方需承担相应物流费用。

6.2换货费用退还

如卖方原因导致换货，卖方在收到买方寄回的商品并确认后，将在三个工作日内退还买方已支付的换货费用。

第八条换货商品损坏或丢失

8.1商品损坏处理

买方在寄送换货商品时，应确保商品包装完好无损，以防止商品在运输过程中发生损坏。如商品在运输过程中发生损坏，买方应立即向卖方说明，并保留相关证据。卖方在确认商品损坏后，将在一个工作日内为买方重新寄出新的商品。

8.2商品丢失处理

如买方在寄送换货商品过程中，发生商品丢失情况，买方应立即向卖方说明，并保留相关证据。