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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务协议：2024年版详尽模板版
本合同目录一览
1.技术支持服务概述
1.1服务内容
1.2服务范围
1.3服务期限
2.技术支持团队
2.1技术支持人员
2.2技术支持流程
2.3技术支持响应时间
3.技术支持费用
3.1费用计算
3.2费用支付方式
3.3费用支付时间
4.技术支持交付
4.1技术文档交付
4.2技术培训交付
4.3技术支持成果交付
5.保密条款
5.1保密信息定义
5.2保密义务
5.3保密信息的使用
6.知识产权
6.1技术支持成果的知识产权归属
6.2技术支持过程中的知识产权归属
6.3知识产权侵权责任
7.违约责任
7.1技术支持服务提供商违约责任
7.2客户违约责任
7.3违约赔偿方式
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决地点
8.3适用法律
9.终止与解除
9.1合同终止条件
9.2合同解除方式
9.3合同终止后的权利义务处理
10.一般条款
10.1合同的生效
10.2合同的修改
10.3合同的解除
11.服务等级协议（SLA）
11.1服务等级定义
11.2服务性能指标
11.3服务性能考核
12.技术支持服务报告
12.1报告内容
12.2报告交付时间
12.3报告格式
13.附则
13.1合同的附件
13.2合同的补充协议
13.3合同的修订历史
14.合同的签署
14.1签署方式
14.2签署时间
14.3签署地点
第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务概述
1.1服务内容
1.2服务范围
提供商的服务范围包括但不限于：
（1）对客户现有的技术系统进行维护和优化；
（2）为客户解决技术问题，提供技术咨询和指导；
（3）为客户进行技术培训，提高客户员工的技术水平；
（4）为客户的新项目提供技术评估和建议。
1.3服务期限
本技术支持服务协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。
第二条技术支持团队
2.1技术支持人员
提供商将指派具有丰富经验的技术支持人员为客户提供服务。技术支持人员的名单和联系方式将在本协议签署后五个工作日内提交给客户。
2.2技术支持流程
客户可通过电话、邮件、在线客服等方式向提供商提出技术支持需求。提供商将在接到需求后，按照约定的响应时间及时为客户提供技术支持。
2.3技术支持响应时间
（1）电话支持：在工作时间（周一至周五，9:0018:00）内，提供商将在接收到客户需求后30分钟内响应；
（2）邮件支持：在工作时间（周一至周五，9:0018:00）内，提供商将在接收到客户需求后4小时内响应；
（3）在线客服支持：在工作时间（周一至周五，9:0018:00）内，提供商将在接收到客户需求后1小时内响应。
第三条技术支持费用
3.1费用计算
（1）按照服务时长计算：为客户提供技术支持所花费的时间，按照约定的费率进行计算；
（2）按照项目计算：对于特定的技术支持项目，提供商将根据项目的复杂程度、工作量等因素，与客户协商确定项目费用。
3.2费用支付方式
客户可以通过银行转账、、等方式支付费用。
3.3费用支付时间
客户应在提供商提供技术支持服务后七个工作日内支付费用。对于长期技术支持服务，客户应按照提供商提供的发票金额，按月支付。
第四条技术支持交付
4.1技术文档交付
提供商应向客户提供与技术支持服务相关的技术文档，包括操作手册、维护指南等。技术文档的交付时间应在服务开始后十个工作日内。
4.2技术培训交付
提供商应为客户员工提供技术培训，包括现场培训和远程培训。技术培训的交付时间及内容由双方协商确定。
4.3技术支持成果交付
提供商应在提供技术支持服务后，向客户提供技术支持成果，包括问题解决报告、优化建议等。
第五条保密条款
5.1保密信息定义
保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。
5.2保密义务
双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
5.3保密信息的使用
双方仅可将保密信息用于本协议项下的技术支持服务，不得用于其他目的。
第六条知识产权
6.1技术支持成果的知识产权归属
提供商提供技术支持服务所取得的成果，包括但不限于技术改进、软件著作权等，其知识产权归提供商所有。
6.2技术支持过
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