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商业银行适老化金融服务优化提升对策研究
目录
商业银行适老化金融服务优化提升对策研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、商业银行适老化金融服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（一）适老化金融服务的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）我国商业银行适老化金融服务的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．10
（三）适老化金融服务面临的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、商业银行适老化金融服务优化提升的理论基础．．．．．．．．．．．．．．12
（一）服务设计理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（二）服务营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（三）客户关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、商业银行适老化金融服务优化提升的对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）产品创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
完善金融产品体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
开发专属金融产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）服务流程优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
简化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
提升服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（三）渠道拓展策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
加强线上渠道建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
拓展线下服务网点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（四）风险管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
建立风险管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
强化风险防范意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
五、商业银行适老化金融服务优化提升的实施路径．．．．．．．．．．．．．．30
（一）组织架构调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（二）人才培养与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（三）技术与创新应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（四）政策法规支持与行业标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
六、商业银行适老化金融服务优化提升的保障措施．．．．．．．．．．．．．．36
（一）加强组织领导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）完善监督评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（三）强化宣传推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（四）建立持续改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
商业银行适老化金融服务优化提升对策研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．44
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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