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网络购物商品售后服务保障合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（销售方）信息

甲方作为本合同中的销售方，具有合法的经营资格和销售商品的资质。甲方应向乙方提供其营业执照副本复印件、税务登记证复印件等相关证明文件，以证明其合法经营身份。

甲方承诺其所销售的商品均为符合国家相关标准和质量要求的合格产品，并对商品的质量和安全性负责。

2.乙方（购买方）信息

乙方作为本合同中的购买方，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。乙方应向甲方提供其真实有效的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。

乙方承诺在购买商品时，将按照本合同的约定支付商品价款及相关费用，并遵守本合同的各项条款。

二、服务范围与期限

1.售后服务涵盖的商品范围

本合同所涵盖的售后服务商品范围为甲方在其网络购物平台上销售的所有商品，但不包括乙方因非正常使用、保管不当或不可抗力等原因导致损坏的商品。

甲方应在商品销售页面上明确标注商品的售后服务范围，以便乙方在购买商品时能够清楚了解。

2.售后服务的有效期限

自乙方购买商品之日起，甲方为乙方提供的售后服务有效期为[具体时长]。在售后服务有效期内，乙方有权享受本合同约定的各项售后服务。

对于不同类型的商品，售后服务的有效期限可能会有所不同。甲方应在商品销售页面上明确标注各类商品的售后服务有效期限。

三、售后服务内容

1.商品质量问题的处理

如果乙方在使用商品过程中发觉商品存在质量问题，应及时通知甲方。甲方将根据商品的实际情况，采取维修、更换或退货等方式进行处理。

对于商品质量问题的认定，应以国家相关标准和行业规范为依据。如果双方对商品质量问题的认定存在争议，可委托具有资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。

2.退换货政策与流程

乙方在购买商品后的[具体天数]内，如对商品不满意或商品存在质量问题，有权申请退换货。但乙方应保证商品未经使用、包装完好且附件齐全。

乙方申请退换货时，应填写退换货申请表并提交给甲方。甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]内进行审核，并通知乙方审核结果。

如果乙方的退换货申请获得批准，甲方将为乙方提供退换货服务。退换货的运费由[具体方]承担。

3.维修服务的规定

对于在售后服务有效期内出现质量问题的商品，甲方将为乙方提供免费维修服务。但因乙方非正常使用、保管不当或不可抗力等原因导致的维修费用，由乙方承担。

甲方应在收到乙方的维修申请后，在[具体天数]内安排维修人员进行维修。维修时间一般不超过[具体天数]，如因特殊情况需要延长维修时间，甲方应提前通知乙方。

四、客户服务与沟通

1.客服联系方式与工作时间

甲方应向乙方提供客服联系方式，包括客服电话、在线客服等。客服工作时间为[具体时间]，乙方可在工作时间内通过客服联系方式向甲方咨询和反馈问题。

甲方应保证客服人员具备专业的知识和良好的服务态度，能够及时、准确地回答乙方的问题和处理乙方的投诉。

2.客户反馈与投诉处理流程

乙方如对商品或售后服务有任何意见或建议，可通过客服联系方式向甲方进行反馈。甲方将在收到乙方反馈后，在[具体天数]内进行回复。

乙方如对甲方的处理结果不满意，可向甲方提出投诉。甲方将在收到乙方投诉后，在[具体天数]内进行调查和处理，并将处理结果通知乙方。如果乙方对甲方的处理结果仍不满意，可向相关部门进行投诉或寻求法律援助。

五、售后责任与义务

1.甲方的售后责任

甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的售后服务。甲方应保证售后服务的及时性、准确性和有效性，保证乙方的合法权益得到保障。

甲方应建立健全的售后服务体系，加强对售后服务人员的培训和管理，提高售后服务质量和水平。

如因甲方的原因导致乙方的合法权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方的配合义务

乙方在享受售后服务时，应按照本合同的约定，提供真实有效的个人信息和商品信息，配合甲方进行售后服务。

乙方应妥善保管商品及相关附件，避免因非正常使用、保管不当或不可抗力等原因导致商品损坏。

如因乙方的原因导致售后服务无法正常进行，乙方应承担相应的责任。

六、商品质量保证

1.商品质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关标准和质量要求，具备相应的质量检验合格证明。

商品的质量标准应在商品销售页面上明确标注，以便乙方在购买商品时能够清楚了解。

2.质量问题的认定与处理

如乙方认为购买的商品存在质量问题，应及时向甲方提出，并提