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海尔售后服务协议书7篇

篇1

甲方：海尔公司

乙方：XXX，地址：XXXX，联系方式：XXXX。

鉴于甲方是一家知名的家电制造商，拥有广泛的售后服务网络和专业的技术支持团队，乙方因购买甲方的海尔家电产品（以下简称“产品”）而需要售后服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方经过友好协商，达成如下售后服务协议：

一、服务内容

1.甲方将提供产品的安装、维修、保养等售后服务，具体内容根据乙方的需求确定。

2.甲方在提供售后服务时，将遵守国家的法律法规和商业道德，提供优质、高效的服务。

二、服务期限

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为XX年。

2.乙方在协议生效之日起XX年内购买的海尔家电产品，均可享受甲方的售后服务。

三、服务费用

1.甲方提供的售后服务费用，根据乙方购买的产品型号、种类以及服务的具体内容，按照甲方的收费标准进行收费。

2.乙方在购买产品时，已支付了相应的售后服务费用。甲方将确保乙方所支付的费用合理、透明。

四、服务流程

1.乙方在购买产品后，需仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和保养注意事项。

2.当乙方需要售后服务时，可以通过甲方的官方网站、客服电话或社交媒体平台联系甲方的客户服务部门。

3.甲方在接到乙方的服务请求后，将尽快安排专业的技术人员为乙方提供服务。

4.在服务过程中，甲方技术人员将严格遵守甲方的服务流程和规范，确保服务质量。

5.服务完成后，甲方将向乙方提供详细的服务报告和发票，确保乙方对服务结果满意。

五、服务保障

1.甲方将确保提供给乙方的售后服务具有可靠性、及时性和专业性。

2.甲方在提供售后服务时，将严格遵守国家的法律法规和商业道德，保护乙方的合法权益。

3.如乙方对甲方的售后服务有任何疑问或建议，可以通过甲方的客户服务部门或投诉渠道进行反馈。甲方将认真倾听乙方的意见，不断改进服务质量。

六、违约责任

1.甲方在提供售后服务过程中，如违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任。

2.乙方在购买产品后，应妥善保管产品说明书和相关凭证，以便在需要售后服务时提供证明。如因乙方原因导致无法证明购买行为或产品型号等情况，甲方有权拒绝提供售后服务。

七、争议解决

1.本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可通过仲裁或诉讼方式解决。具体仲裁机构或诉讼法院由双方协商确定。

2.在争议解决过程中，双方应继续履行本协议中未发生争议的其他条款。如因争议导致某些条款无法履行，双方应积极配合协商解决。

3.争议解决后，双方应遵守仲裁机构或诉讼法院的裁决结果执行协议。如一方不履行裁决结果，另一方有权依法采取相应措施维护自身权益。

八、其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字或盖章之日起生效。

篇2

甲方：海尔集团公司

乙方：客户

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品责任法》等法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就海尔产品的售后服务事宜达成如下协议：

一、售后服务范围

1.甲方为乙方提供海尔产品的售后服务，包括产品安装、调试、保养、维修等服务。

2.甲方为乙方提供海尔产品的技术支持，包括产品使用指导、技术解答等服务。

3.甲方为乙方提供海尔产品的咨询支持，包括产品选择、购买指导等服务。

二、售后服务期限

1.甲方为乙方提供海尔产品的保修服务，保修期为自购买之日起的24个月。在保修期内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方进行维修或更换。

2.甲方为乙方提供海尔产品的有偿维修服务，维修费用根据产品种类、维修项目等因素确定。具体费用以甲方提供的维修报价单为准。

3.甲方为乙方提供海尔产品的保养服务，保养周期为每半年一次。甲方将派专业人员进行上门保养，确保产品性能的稳定运行。

三、售后服务流程

1.乙方在使用海尔产品过程中遇到问题或故障时，应及时联系甲方客服电话或在线客服系统，说明产品型号、故障现象等情况。

2.甲方客服人员会安排专业人员进行维修或更换服务。在维修或更换过程中，甲方应确保服务质量和进度，尽可能减少乙方的损失和不便。

3.乙方在维修或更换服务完成后，应及时确认并签署维修记录单，以便甲方进行后续服务和保修处理。

四、保修条款

1.甲方为乙方提供海尔产品的保修服务，保修期为自购买之日