DB32T-红色资源讲解员服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

红色资源讲解员服务规范

Servicespecificationforredresourcesnarrator

（报批稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局  发布

DB32/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4素养要求3

政治素养3

知识储备4

业务技能4

身心素质5

职业形象5

5讲解服务要求5

通用要求5

参观游览前服务6

参观游览中服务6

参观游览结束时服务6

6突发事件处理要求6

自然灾害6

消防安全事故7

暴恐事件7

发表不当言论事件7

损坏文物、展品7

意外伤害或突发疾病8

7服务质量评价与改进8

附录A（资料性）红色资源类型表9

参考文献10

I

DB32/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南京旅游职业学院、周恩来纪念馆。

本文件主要起草人：印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦。

II

DB32/TXXXX—XXXX

红色资源讲解员服务规范

1范围

本文件规定了红色资源讲解员的素养要求、讲解服务要求、突发事件处理要求以及服务质量评价与

改进。

本文件适用于红色资源讲解员为参观游览者提供的讲解及相关服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T055红色旅游经典景区服务规范

DB32/T2873红色旅游景区（点）服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

红色资源redresources

中国共产党领导全国各族人民在各历史时期所形成的，具有重