旅游服务行业服务质量保障协议.docVIP

旅游服务行业服务质量保障协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1本协议由甲方和乙方签订，旨在明确双方在旅游服务行业中的服务质量保障事项，保证双方合法权益。

第二章定义

2.1旅游服务：指甲方为乙方提供的包括但不限于旅游咨询、行程安排、导游服务、住宿安排、交通服务等相关服务。

2.2服务质量：指甲乙双方在旅游服务过程中所提供和接受的服务品质，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。

第三章甲方义务

3.1甲方应保证提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得虚假宣传或误导乙方。

3.2甲方应按照乙方的要求，为其提供个性化的旅游服务方案，并保证方案的实施效果。

3.3甲方应保证所提供的旅游服务符合国家相关法律法规和行业标准。

3.4甲方应提供优质的导游服务，保证导游具备相应的资质和经验。

3.5甲方应在约定的时间内，为乙方提供满意的住宿和交通服务。

第四章乙方义务

4.1乙方应按照甲方提供的旅游服务方案，支付相应的服务费用。

4.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。

4.3乙方应尊重甲方的服务人员，维护良好的旅游秩序。

4.4乙方应在旅游过程中，合理使用旅游设施，保护环境。

第五章服务质量保障

5.1甲方应设立服务质量保障金，用于赔偿因甲方原因导致乙方遭受损失的情况。

5.2甲方应在协议有效期内，对服务质量进行定期评估，及时改进不足之处。

5.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，对不满意的服务可提出整改要求。

5.4甲方应在收到乙方整改要求后5个工作日内，进行整改并回复乙方。

5.5若甲方未能在协议约定的服务期限内完成服务，应按照乙方的要求支付违约金。

5.6甲方应保证乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全，对因甲方原因导致的安全，应承担相应的法律责任。

5.7甲方应在协议有效期内，为乙方提供免费的售后服务，包括但不限于旅游咨询、行程调整等。

5.8本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

5.9本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5.10本协议未尽事宜，可由双方另行协商，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

5.11本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

5.12双方应遵守诚信原则，履行合同义务，共同维护旅游服务行业的良好秩序。

第六章服务的变更与终止

6.1甲方在提供服务前，如需变更服务内容，应提前通知乙方，并征得乙方书面同意。

6.2乙方在协议有效期内，如需变更旅游行程或服务内容，应提前通知甲方，并按照甲方的规定承担相应的费用。

6.3若因不可抗力因素导致服务无法继续，甲乙双方互不承担违约责任，已支付的费用按照实际提供服务的情况进行退还。

6.4任何一方未经对方书面同意，单方面终止协议，应支付给对方合同总额的10%作为违约金。

6.5在服务期间，如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

第七章价格与支付

7.1甲方应向乙方提供清晰、透明的价格信息，包括服务费用、额外费用等。

7.2服务费用应在协议签订后______个工作日内支付给甲方。

7.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方提供正规发票。

7.4若乙方对服务费用有异议，应在支付后______个工作日内向甲方提出，并提供相关证据。

7.5甲方不得在未通知乙方的情况下，单方面调整服务费用。

第八章争议解决

8.1双方在履行协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3争议期间，除争议部分外，双方应继续履行协议的其他条款。

8.4双方应遵守法院的生效判决，并按照判决执行。

第九章信息保密

9.1双方在履行协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

9.2保密期限自协议终止之日起算，持续______年。

9.3若一方违反保密义务，应向对方支付合同总额的20%作为违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

9.4保密义务不适用于以下情况：（1）公开信息；（2）第三方合法披露；（3）独立开发。

第十章其他条款

10.1本协议的修改和补充，需双方书面同意，并经签字（或盖章）确认。

10.2本协议的任何条款的