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公司售后服务承诺书6篇

公司售后服务承诺书篇1

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与

厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，

在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对

客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到

的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！1、客户经理负责区域和

联系方式表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供7__24小时电话支持，具体如下：周

一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2

小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快

安排技术人员协助处理。

3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。

4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。

5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。

6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

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7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管

理工作。

8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

4、阶段性服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海

市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛

等方式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内

容增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整

而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05

等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、

系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、

功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

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提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装

将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；

（4）系统初始化服务：

软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

学籍基本信息录入。

5、技术支持方式：非现场支持

电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方

式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：

远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:,

现场支持：

现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24