DB43_T 2136-2021 高速公路车辆救援服务与管理规范.docx

ICS03.220.20CCSR10

43

湖南省地方标准

DB43/T2136—2021

高速公路车辆救援服务与管理规范

Specificationforserviceandmanagementofexpresswayvehiclerescue

2021-08-03发布2021-10-03实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2136—2021

I

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 2

5救援站建设 2

6车辆救援服务单位建设 3

7操作规程 4

8服务收费 7

9信息公布与服务监管 7

附录A（资料性）高速公路车辆救援服务形象标准示意图 10

附录B（资料性）高速公路车辆救援服务作业表单示例 12

DB43/T2136—2021

III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：湖南省交通科学研究院有限公司、湖南省交通运输厅。

本文件主要起草人：蒋锋、周超、王小平、姜华、张晓林、高琼、彭建涛、吴惠文、田玉峰、张黔丰、徐云翔、刘惜时、杜召华、刘卓、邓新业。

DB43/T2136—2021

1

高速公路车辆救援服务与管理规范

1范围

本文件规定了高速公路车辆救援服务的救援站建设、车辆救援服务单位建设、操作规程、服务收费、信息公布与服务监管等内容。

本文件适用于高速公路故障或事故车辆的日常车辆救援服务。

本文件不适用于群体性事件、灾害天气、重特大事故等突发事件的应急救援工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值GB5768.4道路交通标志和标线第4部分：作业区

GB38900机动车安全技术检验项目和方法JTGH30公路养护安全作业规程

JT/T891道路车辆清障救援操作规范

DB43/T1125高速公路交通标志设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

车辆救援服务单位vehiclerescueserviceunit

高速公路经营企业自行组建的专职车辆救援服务队伍和依法确定的社会车辆救援服务单位。3.2

高速公路车辆救援服务serviceofexpresswayvehiclerescue

车辆救援服务单位受当事人委托或高速公路管理单位通知，将发生故障或事故的机动车进行排障、吊装、拖行，包括对车载货物进行收集、清理现场、转运（含非伤亡人员）等，并按规定收取费用的行为。3.3

30分钟到达率30minutesarrivalrate

一个月、一季度或一年内，接到救援通知出动后30分钟内到达现场的车辆救援服务数占车辆救援事件总数的百分比。

3.4

投诉率complaintrate

一个月、一季度或一年内，车辆救援服务中被投诉的数量占车辆救援服务总数的百分比。3.5

回访率followed-uprate

DB43/T2136—2021

2

一个月、一季度或一年内，车辆救援服务中已回访的数量占车辆救援服务总数的百分比。3.6

投诉回访率followed-uprateofcomplaint

一个月、一季度或一年内，车辆救援投诉服务中已回访的数量占车辆救援投诉服务总数的百分比。

4总体原则

4.1坚持“就近服务、快速响应、安全规范”的原则，为发生事故或故障的车辆提供高速公路车辆救援服务。

4.2坚持信息公开与接受监督原则，公开车辆救援服务收费项目和标准、本路段车辆救援服务队伍名称及服务求助和监督电话，并接受社会监督。

5救援站建设

5.1救援站设置

5.1.1高速公路车辆救援服务站（以下简称“救援站”）设置应遵循“统一调配、分段负责、全面覆盖、规模适度”的原则，综合考虑路段交通流量、路段环境、路段特征等因素确定建设规模。

5.1.2救