邮政营业实习报告.pptx

邮政营业实习报告

目录实习背景与目的邮政业务知识学习营业窗口工作体验邮政包裹处理实践邮政汇兑业务操作实习总结与展望

实习背景与目的01

中国邮政单位名称国有企业，提供邮政、快递、金融等多元化服务单位性质覆盖全国城乡，通达全球多个国家和地区服务范围情系万家、信达天下企业文化实习单位简介

负责邮件的收寄、封装、称重、计费等工作负责维护营业场所的秩序和环境卫生协助处理顾客投诉和异常情况实习岗位：邮政营业员主要职责负责接待顾客，提供邮政业务咨询和办理服务010402050306实习岗位及职责

目的了解邮政企业的组织结构和运营模式掌握邮政业务的基本知识和技能实习目的与意义

提高沟通能力和服务意识实习目的与意义

意义增强社会责任感和职业道德素养为将来的职业生涯打下基础拓展人际关系和团队协作能力实习目的与意义

03休息日及法定节假日安排按照国家规定执行，周末及法定节假日休息。01实习时间2023年3月1日至2023年6月30日02工作时间周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:30实习时间安排

邮政业务知识学习02

函件业务包括信函、明信片、印刷品等，具有传递信息、沟通情感的特点。包裹业务包括普通包裹、快递包裹等，具有运输物品、方便快捷的特点。汇兑业务包括电汇、信汇等，具有异地结算、安全便捷的特点。其他业务如报刊发行、邮票销售、集邮品开发等，具有丰富多样、满足个性化需求的特点。邮政业务种类及特点括验视内件、封装、称重、计费等环节，要求规范操作、确保邮件安全。收寄流程包括按地址分拣、按路段分拣等，要求准确无误、提高分拣效率。分拣流程包括陆运、空运等，要求合理安排运输路线、确保邮件时效。运输流程包括按址投递、按段投递等，要求准确及时、确保邮件妥投。投递流程邮政业务流程学习

要求邮件封装严密、防止内件散落或损坏。邮件封装规范要求投递员按址投递、确保邮件准确及时送达。邮件投递规范要求收件人地址、姓名等信息书写清晰、准确。邮件书写规范要求各环节操作人员规范操作、确保邮件处理质量和效率。邮件处理规范邮政业务操作规范

010203规定了邮政企业的基本权利和义务，保障了邮政普遍服务的实施。《中华人民共和国邮政法》规范了快递业务经营活动，保障了快递安全和服务质量。《快递暂行条例》如《邮政普遍服务监督管理办法》、《邮政行业安全监督管理办法》等，对邮政业务经营和管理提出了具体要求。其他相关法律法规邮政业务相关法律法规

营业窗口工作体验03

营业窗口工作流程热情、主动询问顾客需求，指导顾客填写相关单据。根据顾客需求，进行邮件寄递、汇兑、邮票销售等业务操作。准确、快速地完成现金、支票等收款工作，确保资金安全。礼貌送别顾客，提醒顾客注意邮件查询、保管好相关凭证。接待顾客业务处理收银结算告别顾客

仪容仪表服务用语服务态度服务环境营业窗口服务规装整洁、佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。使用文明、规范的服务用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。热情、耐心、细致，对顾客的问题和需求要认真倾听、积极解决。保持营业场所整洁、明亮，营造舒适、温馨的服务环境。

邮件寄递问题收银结算问题顾客投诉处理突发事件应对营业窗口常见问题及处理方法对于顾客反映的邮件寄递问题，要及时查询、核实，并尽快给予答复和解决。对于顾客的投诉，要认真倾听、记录，并及时向上级汇报，积极采取措施予以解决。遇到收银结算问题，要仔细核对账目，确保资金准确无误。遇到突发事件，要保持冷静、迅速反应，及时报告并妥善处理。

通过与顾客的沟通交流，不断提高了自己的沟通能力和应变能力。沟通能力提升在实习过程中，逐渐掌握了邮政营业的各项业务知识和技能。业务知识掌握深刻体会到了服务顾客的重要性，增强了服务意识和责任感。服务意识增强在团队合作中，学会了互相支持、协作配合，共同完成任务。团队协作能力营业窗口工作心得与体会

邮政包裹处理实践04

01包裹收寄流程了解邮政包裹的收寄流程，包括客户填写详情单、工作人员核验内件、确认寄递要求等步骤。02禁寄物品识别掌握禁寄物品的识别方法，如易燃易爆、腐蚀、有毒等危险物品，确保收寄安全。03验视方法与技巧学习包裹验视的方法与技巧，包括观察外包装、摇晃听声、询问客户内件情况等，提高验视准确率。包裹收寄与验视

了解不同封装材料的特点及适用场景，如纸箱、泡沫箱、塑料袋等，合理选择封装材料。封装材料选择掌握封装规范操作，包括合理放置内件、使用填充物、粘贴详情单等，确保包裹在运输过程中安全无损。封装规范操作学习使用称重设备，了解称重原理及操作方法，确保包裹重量准确。称重设备使用包裹封装与称重

了解邮政包裹的资费标准，包括不同重量、不同目的地、不同运输方式的资费差异。资费标准掌握资费计算方法收款与开票学习资费计算方法，能够快速准确地为客户计算出应支付的