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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

汽车维修与保养服务规范手册

第一章概述.3

1.1服务宗旨与目标.3

1.1.1服务宗旨.3

1.1.2服务目标.3

1.2服务范围与标准.3

1.2.1服务范围.3

1.2.2服务标准.3

第二章客户接待与服务流程.4

2.1客户接待程序.4

2.2维修保养服务流程.4

2.3客户沟通与满意度调查.5

第三章车辆检查与评估.5

3.1车辆外观检查.5

3.2车辆功能检查.6

3.3故障诊断与评估.6

第四章维修保养项目及标准.7

4.1常规保养项目.7

4.2维修项目分类.7

4.3维修保养标准.7

第五章汽车维修工艺.8

5.1发动机维修工艺.8

5.1.1发动机拆卸与安装.8

5.1.2发动机零部件检修.8

5.1.3发动机润滑系统维修.8

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