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电子商务行业退货退款免责声明

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（电子商务平台）信息

甲方作为电子商务平台的运营者，致力于为乙方提供优质的购物服务。甲方拥有合法的运营资质和相关许可，具备开展电子商务活动的能力和条件。

甲方的平台提供了丰富的商品和服务，乙方可以通过甲方的平台进行浏览、选择和购买。

2.乙方（消费者）信息

乙方作为消费者，具有完全民事行为能力，有权在甲方的平台上进行购物。

乙方在注册和使用甲方平台时，应提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“商品”指甲方平台上展示和销售的各种物品。

“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。

2.解释规则

本合同中的条款应按照其通常的含义进行解释。

如对本合同中的条款存在争议，应按照法律法规和商业惯例进行解释。

三、退货退款政策概述

1.适用范围

本退货退款政策适用于甲方平台上销售的所有商品，但法律法规另有规定或甲方与乙方另有约定的除外。

对于特殊商品或服务，甲方将在商品详情页面或其他相关页面上明确标注其退货退款政策。

2.总体原则

甲方将尽力保障乙方的合法权益，在符合本合同规定的条件下，为乙方提供退货退款服务。

乙方在申请退货退款时，应遵守本合同的相关规定和甲方平台的操作流程。

四、退货条件

1.商品完好标准

商品应保持原始状态，包括但不限于商品的包装、标签、说明书、配件等齐全。

商品应无损坏、无污渍、无变形等影响二次销售的情况。

对于电子商品，应未激活、未注册、未使用。

2.时间限制

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请，逾期将视为乙方放弃退货权利。

如商品存在质量问题，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退货申请。

3.特殊商品的退货规定

对于定制商品、鲜活易腐商品、在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等特殊商品，除非存在质量问题，否则不适用无理由退货。

对于其他根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

五、退款流程

1.退款方式

甲方将根据乙方的支付方式，选择相应的退款方式。如乙方使用银行卡支付，退款将原路返回至乙方的银行卡账户；如乙方使用第三方支付平台支付，退款将返回至乙方的第三方支付平台账户。

如乙方的支付信息发生变更，应及时通知甲方，否则由此导致的退款延误或失败，甲方不承担责任。

2.退款时间

甲方在收到乙方退回的商品并确认商品符合退货条件后的[具体天数]个工作日内，将为乙方办理退款手续。

如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方将及时通知乙方并说明原因。

六、免责声明

1.一般免责情形

甲方对因乙方自身原因导致的退货退款问题不承担责任，如乙方提供的退货地址错误、联系方式不准确等。

甲方对因乙方违反本合同规定或甲方平台的操作流程导致的退货退款问题不承担责任，如乙方未在规定时间内提出退货申请、未按照要求包装商品等。

2.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致甲方无法履行退货退款义务，甲方不承担责任。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。

如因不可抗力因素导致退货退款流程延误或失败，甲方将及时通知乙方并尽力采取措施减少损失。

3.第三方责任

如因第三方原因导致甲方无法履行退货退款义务，甲方不承担责任，但甲方将积极协助乙方解决问题。

第三方原因包括但不限于物流公司丢失或损坏商品、银行系统故障等。

七、消费者的义务

1.提供准确信息

乙方在注册、购物和申请退货退款时，应提供真实、准确、完整的个人信息和商品信息。

如乙方提供的信息发生变更，应及时通知甲方，否则由此导致的任何问题，乙方应自行承担责任。

2.遵守退货流程

乙方应按照甲方平台的退货流程进行操作，包括填写退货申请、选择退货方式、包装商品等。

如乙方未按照退货流程进行操作，导致退货退款问题，乙方应自行承担责任。

3.承担相应费用（如有）

如因乙方自身原因导致退货，乙方应承担退货的运费和其他相关费用。

如商品存在质量问题或甲方原因导致退货，甲方将承担退货的运费和其他相关费用。

八、电子商务平台的责任

1.处理退货退款申请

甲方应及时处理乙方的退货退款申请，在收到申请后的[具体天数]个工作日内给予回复。

甲方将对乙方的退货申请进行审核，如符合退货条件，将安排物流公司