B2B电商平台运营策略与管理手册.docVIP

B2B电商平台运营策略与管理手册

TOC\o1-2\h\u3966第一章：概述 3

162361.1电商平台简介 3

280141.2B2B电商市场分析 3

150281.2.1市场规模 4

232811.2.2市场竞争格局 4

307791.2.3市场发展趋势 4

91641.3运营策略与管理目标 4

241911.3.1运营策略 4

243571.3.2管理目标 4

20516第二章：市场定位与战略规划 4

216982.1市场定位 5

283582.2战略规划 5

238292.3竞争对手分析 5

3252.4发展趋势预测 6

6860第三章：平台搭建与维护 6

4203.1平台搭建 6

86403.2技术支持 6

140043.3平台安全与稳定性 7

323713.4数据分析与优化 7

8212第四章：供应链管理 7

272714.1供应商管理 7

285074.1.1供应商选择 7

76284.1.2供应商评估 8

244184.1.3供应商关系维护 8

268384.2物流管理 8

7744.2.1仓储管理 8

279694.2.2运输管理 8

119994.2.3配送管理 8

105024.3库存管理 8

321864.3.1库存预测 8

300994.3.2库存控制 8

117374.3.3库存优化 8

247064.4采购管理 9

177374.4.1采购计划 9

130884.4.2采购价格 9

76264.4.3采购质量控制 9

264094.4.4采购合同管理 9

15651第五章：产品策略与营销 9

313305.1产品定位 9

176165.2产品组合 9

245645.3营销策略 10

236635.4品牌推广 10

1465第六章：客户服务与体验优化 10

215976.1客户服务体系建设 11

217216.1.1服务理念确立 11

272266.1.2服务流程优化 11

42026.1.3服务渠道拓展 11

102886.2客户体验优化 11

189276.2.1界面设计优化 11

216796.2.2产品功能优化 11

89356.2.3物流配送优化 11

290606.3客户关系管理 12

30266.3.1客户信息管理 12

216736.3.2客户关怀策略 12

297776.4用户满意度调查 12

88396.4.1调查方法 12

156896.4.2调查内容 12

220216.4.3调查分析 12

1339第七章：价格策略与促销活动 12

117897.1价格策略 12

266627.1.1价格定位 12

215947.1.2价格体系 13

224497.2促销活动策划 13

285507.2.1促销目标 13

54867.2.2促销方式 13

88777.2.3促销策略 13

267447.3优惠政策制定 13

202697.3.1优惠政策类型 13

124747.3.2优惠政策实施 14

208007.4价格监控与调整 14

198647.4.1价格监控 14

303397.4.2价格调整 14

15069第八章：风险控制与合规 14

96448.1风险识别与评估 14

77048.1.1风险识别 14

104928.1.2风险评估 14

40398.2合规管理 15

228318.2.1合规管理体系构建 15

18018.2.2合规风险监测 15

53688.3法律法规遵循 15

173228.3.1法律法规梳理 15

44238.3.2法律法规执行 16

127428.4应对突发事件 16

12532第九章：团队建设与管理 16

233879.1人员招聘与培训 16

180489.1.1人员招聘 16

244419.1.2培训与发展 17

309789.2岗位职责划分 17

255949.2.1岗位职责设计 17

34669.2.2岗位职责落实 17

240339.3