客服项目五（了解）试题附答案.doc

客服项目五（了解）试题附答案

您的姓名：[填空题]*

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1.客户投诉的原因:______具体包括质量投诉、______、真伪投诉、尺码投诉、______、规格投诉;[填空题]*

空1答案:商品投诉??空2答案:差价投诉??空3答案:色差投诉??

2.态度投诉包括______客服态度投诉、售后客服态度投诉、______态度投诉;[填空题]*

空1答案:售中??空2答案:快递员??

3.______包括发货时间投诉、物流时效投诉、物流费用投诉、物流服务投诉、______;[填空题]*

空1答案:物流投诉