客服项目四试题（含答案）.doc

客服项目四试题（含答案）

您的姓名：[填空题]*

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1.______指由于各种______导致客户没有在______收到货物，是常见的______原因。[填空题]*

空1答案:货物延迟??空2答案:原因??空3答案:预想时间内??空4答案:客户投诉??

2.导致货物延迟情况主要有四大方面原因，即______原因、______原因、______原因、______原因。[填空题]*

空1答案:公司内部??空2答案:快递公司内部??空3答案:不可抗力??空4答案:客户自身??

3.公司内部原因:_____