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2025年校信访工作岗位责任制

一、指导思想与工作原则

一、指导思想

2025年校信访工作岗位责任制坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，紧密结合我国高等教育发展实际，以构建和谐校园、服务师生为核心，以提高信访工作质量、维护校园稳定为目标。根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合我校实际情况，制定本责任制。本责任制旨在明确信访工作岗位职责，规范工作流程，强化责任追究，推动信访工作制度化、规范化、科学化。

二、工作原则

1.坚持党的领导。信访工作是党联系群众的重要桥梁和纽带，必须坚持党的领导，确保信访工作始终在党的领导下开展，保证信访工作的正确方向。

2.服务师生原则。信访工作要以师生为本，始终把师生利益放在首位，全心全意为师生服务，及时解决师生的合理诉求，维护师生的合法权益。

3.预防为主，疏导结合原则。要积极预防信访问题的发生，加强信访形势研判，及时发现和解决苗头性、倾向性问题。同时，要注重疏导，采取多种方式化解矛盾，促进和谐校园建设。

4.规范管理，依法办事原则。信访工作要严格依法依规，规范工作流程，确保信访事项处理合法、公正、高效。同时，要加强信息化建设，提高信访工作现代化水平。

三、数据与案例

根据近年来的信访工作统计数据，我校信访问题主要集中在就业、工资福利、职称评定等方面。例如，2024年第一季度，我校共接收信访事项120余件，其中涉及就业问题的占30%，工资福利问题的占40%，职称评定问题的占20%。在处理这些信访事项的过程中，我校坚持以上工作原则，积极采取措施，如召开座谈会、开展调查研究、提供法律援助等，有效化解了矛盾，维护了校园稳定。

在2024年，我校某学院因教学资源配置问题引发了师生集中信访。面对这一情况，校信访部门迅速启动应急预案，成立专项工作组，通过深入调研、广泛征求意见，最终制定了合理的调整方案。该方案的实施不仅有效解决了师生的合理诉求，还促进了学院教学质量的提升。这一案例充分体现了我校信访工作坚持以师生为本、依法办事的原则，以及预防为主、疏导结合的工作方法。

二、岗位职责与分工

(1)校信访工作领导小组负责全校信访工作的全面领导，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组的主要职责包括：研究制定学校信访工作政策；审批重大信访事项；协调解决信访工作中的重大问题；指导、检查、督促各部门信访工作的开展。

(2)校信访办公室是学校信访工作的综合管理部门，负责信访工作的日常运行。其主要职责包括：受理师生员工来信来访；处理信访事项；组织调查核实信访问题；提出信访处理意见；协调相关部门共同处理信访事项；定期分析信访形势，提出改进工作的建议；开展信访宣传教育和培训；建立健全信访工作制度。

(3)各部门负责人对本部门信访工作负总责，确保本部门信访工作职责明确、任务落实、措施到位。具体职责如下：

-制定本部门信访工作制度，明确工作流程和责任分工；

-及时处理本部门职责范围内的信访事项，确保信访事项在规定时限内得到妥善处理；

-加强对信访工作人员的培训，提高信访工作人员的业务能力和服务水平；

-定期对本部门信访工作进行自查自纠，发现问题及时整改；

-向校信访办公室报告本部门信访工作情况，接受校信访办公室的指导和监督；

-配合校信访办公室开展信访调研、分析和宣传工作。

以某学院为例，该学院设有专门的信访工作小组，由学院院长担任组长，分管院长担任副组长，各系主任和辅导员为成员。学院信访工作小组的主要职责是处理学院师生员工的信访事项，包括但不限于：接收信访材料、调查核实问题、协调相关部门解决问题、反馈处理结果等。2024年，该学院共处理信访事项30余件，其中涉及教学质量、学生管理、后勤保障等方面的信访事项占比超过70%。通过学院信访工作小组的积极努力，有效解决了师生的合理诉求，维护了学院的和谐稳定。

三、工作流程与要求

(1)信访事项的接收与登记

学校信访办公室负责接收师生员工的来信来访，对信访事项进行登记。信访办公室在接到信访材料后，应在24小时内完成登记，包括信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。对于来访的信访人，信访办公室应做好接待记录，并告知信访人信访事项的处理流程和时限。

例如，2024年某月，我校信访办公室共接收信访信件50封，接待来访师生100人次。所有信访事项均在规定时间内完成登记，确保了信访工作的及时性和准确性。

(2)信访事项的调查与处理

信访办公室在接到信访事项后，应及时进行调查核实。对于涉及多个部门的信访事项，信访办公室应协调相关部门共同处理。调查处理过程中，应遵循以下原则：

-全面调查，客观公正；

-及时反馈，尊重事实；

-保护信访人合法权益，维护学