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客户关系管理系统服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章总则

1.1本合同由甲方和乙方签订，旨在规定双方在客户关系管理系统服务过程中的权利、义务和责任。

1.2本合同所述之客户关系管理系统服务，是指甲方为乙方提供系统软件、技术支持、培训及售后服务等。

1.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二章服务内容

2.1系统软件

2.1.1甲方应向乙方提供客户关系管理系统软件，包括但不限于：客户信息管理、销售管理、售后服务管理等。

2.1.2甲方应保证所提供系统软件的合法性、安全性、稳定性及可维护性。

2.2技术支持

2.2.1甲方应向乙方提供系统软件的安装、调试、升级等服务。

2.2.2甲方应提供7×24小时的技术支持，及时解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。

2.3培训服务

2.3.1甲方应向乙方提供系统软件的操作培训，保证乙方能够熟练掌握系统功能。

2.3.2甲方应提供培训资料，包括但不限于：操作手册、视频教程等。

2.4售后服务

2.4.1甲方应在系统软件质保期内提供免费售后服务，包括但不限于：软件升级、技术支持等。

2.4.2甲方应在质保期结束后，根据乙方的需求提供有偿售后服务。

第三章双方义务

3.1甲方义务

3.1.1甲方应按照约定时间、质量标准完成系统软件的开发、安装、调试等工作。

3.1.2甲方应保证系统软件的合法性和安全性，保证乙方数据不受损失。

3.1.3甲方应提供完善的售后服务，保证乙方正常使用系统软件。

3.2乙方义务

3.2.1乙方应按照约定时间支付甲方服务费用。

3.2.2乙方应配合甲方完成系统软件的安装、调试、培训等工作。

3.2.3乙方应合理使用系统软件，不得用于非法用途。

第四章费用与支付

4.1乙方应支付甲方以下费用：

4.1.1系统软件费用：人民币______元；

4.1.2技术支持费用：人民币______元/年；

4.1.3培训费用：人民币______元。

4.2乙方支付费用方式：

4.2.1乙方应在合同签订后7个工作日内，向甲方支付系统软件费用；

4.2.2乙方应在每年合同生效之日起7个工作日内，向甲方支付技术支持费用；

4.2.3乙方应在培训完成后7个工作日内，向甲方支付培训费用。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照约定时间、质量标准完成服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。

5.2若乙方未按照约定时间支付费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。

5.3若乙方违反本合同规定，使用系统软件从事非法活动，甲方有权立即终止服务，并保留追究法律责任的权利。

第六章系统安全与数据保密

6.1系统安全

6.1.1甲方应保证系统软件的安全性，采取必要的技术措施保护乙方数据不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。

6.1.2甲方应定期对系统进行安全检查和维护，及时修复已知的安全漏洞。

6.2数据保密

6.2.1甲方应对乙方提供的所有客户数据和个人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。

6.2.2乙方应保证其提供的数据的合法性，不得含有任何违法信息。

第七章服务变更与升级

7.1服务变更

7.1.1任何一方提出的对服务内容的变更，必须以书面形式提出，并得到另一方的书面同意。

7.1.2若变更导致服务费用或服务期限的变化，双方应协商一致并签署补充协议。

7.2系统升级

7.2.1甲方应定期对系统软件进行升级，以改善功能、增加功能或提高安全性。

7.2.2甲方在升级前应通知乙方，并根据乙方需求协助实施升级。

第八章争议解决

8.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2如果协商未能达成一致，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

第九章终止与解除

9.1终止

9.1.1本合同在以下情况下终止：

a)合同期限届满；

b)双方协商一致决定终止；

c)任何一方发生重大违约行为，且无法补救。

9.2解除

9.2.1任何一方在以下情况下有权解除本合同：

a)另一方破产、清算或丧失民事行为能力；

b)因不可抗力导致合同无法履行。

第十章一般条款

10.1合同修改

10.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方