技术客服外包服务合同模板7篇.docx

技术客服外包服务合同模板7篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将技术客服外包给乙方服务事宜达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其技术客服业务外包给乙方，由乙方提供专业的技术客服人员为甲方服务。

1.2乙方应根据甲方的需求，提供必要的技术客服人员，确保甲方的技术客服业务正常运行。

二、服务范围与要求

2.1技术客服外包服务范围包括但不限于以下几个方面：

（1）技术支持：为甲方提供必要的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

（2）客户服务：提供专业的客户服务人员，为甲方提供咨询、解答、投诉等服务。

（3）系统维护：对甲方使用的系统进行必要的维护，确保系统的稳定运行。

2.2乙方应确保提供的技术客服人员具备相应的专业技能和素质，能够胜任相应的工作。

2.3乙方应建立健全的服务流程和控制体系，确保服务质量符合甲方的要求。

三、服务期限与费用

3.1本合同的服务期限为_____年，自合同签订之日起生效。

3.2甲方应支付乙方相应的服务费用，具体费用根据甲方的实际需求和乙方的报价确定。

3.3乙方应提供合法有效的发票，甲方应及时支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方应对本合同内容及在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

4.2乙方应对甲方提供的技术资料、系统信息等进行妥善保管，未经甲方书面同意，不得擅自泄露或提供给第三方。

五、违约责任

5.1双方应本着诚实信用的原则履行合同义务。如一方违约，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金。滞纳金按每逾期一天支付应付未付金额的万分之五计算。

5.3乙方提供的服务不符合合同要求的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决与管辖法院

6.1如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2本合同的管辖法院为_____人民法院。如双方另有约定的，以双方约定为准。

七、合同变更与解除

7.1本合同经双方协商一致，可以变更或解除。变更或解除本合同，应签订书面协议。

7.2甲方在本合同履行过程中，如发现乙方提供的服务不符合要求或存在严重违约行为，有权随时解除本合同。解除本合同后，乙方应将已收取的服务费用退还给甲方，并赔偿甲方因此造成的损失。如双方另有约定的，以双方约定为准。

篇2

甲方（委托方）：XXXX有限公司

乙方（受托方）：XXXX科技有限公司

根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，为明确双方的权利义务，甲乙双方在平等自愿的基础上，经友好协商，就甲方技术客服外包服务达成一致意见，并签订本合同，以资双方共同遵守。

第一条服务内容

乙方为甲方提供技术客服外包服务，包括但不限于以下内容：

1.电话支持：乙方为甲方提供7x24小时的电话支持服务，解答甲方在使用相关产品过程中遇到的问题。

2.在线支持：乙方为甲方提供在线即时通讯工具，如QQ、微信等，以便甲方随时与乙方进行沟通，获取技术支持。

3.远程协助：乙方工程师可通过远程协助工具，对甲方进行远程协助，解决甲方遇到的技术问题。

4.现场服务：若甲方遇到较为复杂或紧急的技术问题，乙方可提供现场服务，乙方工程师将前往甲方所在地，为甲方提供现场技术支持。

第二条服务期限

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。合同期满后，双方可协商续签。

第三条双方权利与义务

1.甲方应确保提供给乙方的相关信息和资料真实、准确、完整。

2.甲方应积极配合乙方的技术支持工作，提供必要的协助和支持。

3.乙方应确保提供的客服外包服务质量符合甲方的要求，及时解决甲方提出的技术问题。

4.乙方应保护甲方的商业机密和个人隐私，不得擅自泄露或使用甲方的相关信息和资料。

第四条服务费用与支付方式

1.服务费用：具体费用双方另行协商确定。

2.支付方式：甲方应按照双方约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。

第五条违约责任

1.甲方如未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期利息，并有权终止提供服务。

2.乙方如未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成