2025年信访年终工作总结及来年计划模版(二).docxVIP

PAGE

1-

2025年信访年终工作总结及来年计划模版(二)

一、2025年信访工作总结

(1)2025年，我单位信访工作紧紧围绕党和政府中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，切实履行信访工作职责，积极化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。全年共接待群众来信来访共计12345件，同比增长10%，其中来信5683件，来访6662人次。通过信访渠道，成功化解各类矛盾纠纷9876起，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

(2)在工作中，我们强化了信访工作的规范化、制度化建设，完善了信访事项办理流程，提高了信访事项办理效率。全年共办理信访事项9876件，办结率为99.8%，群众满意度达到95%以上。同时，我们积极推动信访信息化建设，实现了信访事项的网上受理、流转、督办和查询，提高了信访工作的透明度和公信力。

(3)在重大敏感时期，我们加强了对信访形势的分析研判，及时预警和处置了一批可能引发群体性事件的信访问题。如在某次重大政策调整期间，我们成功化解了5起可能引发群体性事件的信访案件，避免了群体性事件的发生。此外，我们还积极开展信访工作宣传，通过多种渠道普及信访知识，引导群众依法理性表达诉求，有效提升了信访工作的社会影响力。

二、2025年信访工作亮点及成效

(1)2025年，我单位信访工作在创新服务模式上取得了显著成效。我们推出了“一站式”信访服务窗口，实现了信访事项的集中受理、分类处理、跟踪督办，极大地方便了群众信访。同时，通过引入第三方评估机制，提高了信访事项办理的公正性和透明度。据统计，自“一站式”服务窗口运行以来，群众满意度提升了20个百分点。

(2)在信访矛盾化解方面，我们实施了“三到位一处理”工作法，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的依法处理。该方法在2025年成功化解了各类矛盾纠纷9876起，有效维护了社会稳定。其中，通过法律途径解决信访问题的比例达到了30%，比去年同期提高了15个百分点。

(3)2025年，我们积极开展信访干部培训，全面提升信访干部队伍的业务素质和履职能力。全年共举办信访业务培训班6期，培训信访干部200余人次。通过培训，信访干部的业务水平得到了显著提高，为信访工作的顺利开展提供了有力保障。此外，我们还与高校、研究机构合作，开展信访理论研究，为信访工作提供了理论支撑。

三、2025年信访工作存在的问题及原因分析

(1)2025年，尽管信访工作取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题和不足。首先，信访事项办理效率仍有待提高。在全年接待的12345件信访事项中，有约5%的信访事项因办理周期过长而影响了群众满意度。例如，某信访事项因涉及部门协调问题，办理时间超出了正常时限的1倍，导致群众对此表示强烈不满。

其次，部分信访干部业务能力不足，导致信访事项处理不精细。据统计，在办结的9876件信访事项中，有3%的案件因信访干部业务不熟练，导致问题处理不当，需要重新办理。这种情况在一定程度上影响了信访工作的权威性和公信力。

(2)另一方面，信访工作的信息化水平仍有待提升。尽管我们已实现信访事项的网上受理和查询，但在数据分析和利用方面还存在不足。例如，在2025年，我们发现部分信访信息未能及时上传至系统，导致数据统计存在偏差，影响了信访形势的分析研判。此外，信访系统在应对突发性事件时，也暴露出预警机制不健全、应急响应能力不足等问题。

以2025年夏季某地区突发暴雨为例，由于预警信息传递不及时，导致该地区部分信访事项处理不当，未能有效避免群体性事件的发生。这反映出我们在信访信息化建设方面仍需加大投入，提升系统的智能化水平。

(3)此外，信访工作在群众诉求引导和法治宣传教育方面也存在不足。虽然我们在工作中积极引导群众依法理性表达诉求，但在实际操作中，仍有部分信访群众对法律法规的了解不足，导致信访事项复杂化。例如，在2025年，我们接待了10起因群众对法律法规理解偏差而引发的信访事项，这些案件的处理周期比普通信访事项高出约30%。

针对这一问题，我们需要进一步加强法治宣传教育，提高群众的法律意识。同时，对于信访事项中的法律法规问题，要加强与司法部门的协作，确保信访事项在法治轨道上得到妥善处理。通过这些措施，我们希望能够有效降低信访事项的复杂程度，提高信访工作的质量和效率。

四、2026年信访工作计划及措施

(1)针对2025年信访工作中存在的问题，2026年我们将进一步完善信访工作制度，提升信访事项办理效率。首先，我们将优化信访事项办理流程，缩短办理时限，力争将办结时间缩短至平均15个工作日内。为此，我们将开展信访干部业务培训，提高干部队伍的业务能力和服务水平。同时，我们将设立信访事项办理“绿色通道”，对于紧急信访事项，确保在24小时内给予回应。

具体措施包括：设立专门的信访事