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公共关系学考核试题答案

一、选择题

1.公共关系学的定义是什么？

答案：D.公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的一门学科。

2.以下哪个不属于公共关系的基本功能？

答案：C.销售产品

3.公共关系活动的核心是什么？

答案：A.沟通

4.以下哪个不是公共关系工作的一般步骤？

答案：D.实施营销策略

二、简答题

1.简述公共关系的定义及其基本功能。

答案：

公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的一门学科。其基本功能包括：信息传播、形象塑造、关系协调、危机应对等。

2.简述公共关系活动的核心及其基本原则。

答案：

公共关系活动的核心是沟通。基本原则包括：真实性、及时性、针对性、有效性。

三、案例分析题

案例分析：某企业因为产品质量问题引发消费者投诉，企业公共关系部门需要采取措施应对。

1.请分析该企业面临的主要公共关系问题。

答案：

该企业面临的主要公共关系问题包括：消费者信任度下降、企业形象受损、潜在法律风险等。

2.针对该案例，提出公共关系应对策略。

答案：

（1）及时回应消费者投诉，了解问题原因，积极解决问题；

（2）主动公开信息，向消费者道歉，承认错误，承诺改进；

（3）加强内部管理，提高产品质量，防止类似问题再次发生；

（4）通过媒体、社交平台等渠道，积极传播企业整改措施和成效，恢复消费者信任；

（5）与消费者建立长期沟通机制，关注消费者需求，提升企业形象。

四、论述题

请论述公共关系在组织战略管理中的作用。

答案：

公共关系在组织战略管理中的作用主要包括：

1.有助于组织树立良好的社会形象，提高品牌知名度；

2.有助于组织与公众建立良好的关系，为组织发展创造有利的外部环境；

3.有助于组织及时了解公众需求，调整经营策略；

4.有助于组织应对危机，降低风险；

5.有助于组织在市场竞争中脱颖而出，提升核心竞争力。